13P销售部案场管理制度讲解.docVIP

销售案场管理制度 浙江智会堂房地产营销策划有限公司淮南分公司 宝辰花园项目组 目录： 置业顾问岗位职责 置业顾问作业纪律 置业顾问行为指引 置业顾问业务操作规程（客户归属） 置业顾问工作内容 客户不满及客户投诉的处理 第一章 置业顾问岗位职责 在遵守公司核心价值观前题下，认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。 在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收，完成年度创收及效率指标。 熟记销售楼盘有关资料，通过销售经理的考核方能上岗接待客户。 热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。 完成购房手续，签署《认筹书》、《认购书》及《商品房买卖合同》，填写要工整、准确。 认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月创收额，达到公司相关规定要求。 及时填报《客户成交档案表》，做好售后服务，如协助办理按揭、交房等事宜。 负责保持售楼处形象达标，不得闲聊、煲电话、看无关业务书报来打发时间，不得接待来访亲戚朋友超过5分钟，保持良好的工作状态。 上班着公司统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。 对客户不做任何超标准、超范围承诺。 保持专业服务工作状态，同事相互团结、彼此尊重、团队配合，互帮互学，共同进步，做义务接待工作。 工作中遇到不明白的事宜