16第十六讲 控 制.pptVIP

本章教学目的、重点及难点 第十六讲 控 制 一．控制的概述 1．控制的含义 2．控制的必要性 组织系统的动态性 组织系统的开放性 决策、计划及政策的不完备性 决策、计划、政策执行过程中的失误 管理执行部门的不协调性 管理授权 3．管理控制的特点 计划——控制链 二．控制的类型 三种控制系统的特征 控制过程 四．控制的焦点 1．对人的控制 2．对财务的控制 3．对流程的控制 4．对信息的控制 5．对绩效的控制 有效的控制系统的特性 质量控制技术 生产和操作中的数量控制技术 行为控制手段 常用财务比率指标 全面预算管理制度 1．企业首先应具备明确的战略规划，即公司发展战略与年度战略行动计划； 2 ．根据战略规划，公司和部门编制各自的年度运作计划，运作计划中至少应该涵盖收入、成本费用、资源投入、业务活动安排等多方面内容，这一切都有助于生成公司关键绩效指标和部门非财务类的关键绩效指标； 3 ．根据年度运作计划，各业务部门编制收入预算和成本费用预算。管理部门编制费用预算，同时生成各部门财务类关键绩效指标，财务部门在汇总各部门运作计划和预算后，形成公司资金预算和利润预算； 4 ．企业各级管理层利用管理报告定期对预算执行情况进行分析、监控及决策之用。其中，管理报告的主要内容包括定期的财务分析与平衡分数卡的施施现状； 5 ．在经营目标执行的过程中，管理者可以借助于各种层次、不同频度的管理报告来监控经营进度，并通过高效的管理评估机制迅速采取相应的行动方案，及时 解决出现的问题。若有必要，甚至可以对原有的全面预算体系和关键绩效指标体系做出必要的调整，使之更好地适应公司实际经营情况和市场环境不断变化的需要，实现公司既定的战略目标。 企业年度预算编制流程示例 * * 使控制具有人情味 对控制者的再控制 教学难点 控制的程序 控制的内容 控制的方法 教学重点 理解控制概念 了解控制类型 了解控制程序 把握控制的内容 正确运用控制方法 教学目的 一．控制的概述 二．控制的类型 三．控制的程序 四．控制的焦点 五．有效的控制系统的特性 管理 决策 计划 组织 领导 控制 竞争优势 经营趋势 控 制 标准 衡量 比较 行动 控制 激励 领导 沟通 个人与团队行为 领导 目标 目的 战略 计划 计划 结构 人力资源管理 组织 输 入 过 程 输 出 前馈控制 预期问题 同期控制 当发生问题时 对其进行纠正 反馈控制 问题发生后 加以纠正 依靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节员工的行为。适用于团队合作频繁且技术变化剧烈的公司 小集团 强调组织的权威。依靠管理及等级森严的制度，如规章、制度、过程、政策、行为规范、良好的工作描述和预算等来保证员工举止适当并且符合行为标准 官僚 使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准。适用于产品或服务非常明确或确定，及市场竞争激烈的公司 市场 特征 控制类型 目标 三．控制的程序 标准 衡量实际绩效 修订标准 校正绩效 比较标准与实际绩效 达到标准 了吗？ 波动可以 接受吗？ 标准可以 接受吗？ 判断波动的原因 什么也不做 什么也不做 否 否 否 是 是 是 目标与目的： 组织的、分部的 部门的、个人的 采取管理行动 衡量实际行为 实际行为与标准进行对比 第三步 第一步 第二步 “经理的职责，应该建立在为实现公司的目标而去完成任务的基础之上……经理们应该受到公司管理运作目标，而不是公司老板的指导和监控。” ——《管理的实践》 《管理的实践》 有效的 控制系统 准确性 及时性 经济性 灵活性 可理解性 合理的标准 战略地位 强调例外 多重标准 纠正行为 控制标准必须合理和可行 有效的控制系统能够被使用者所理解 有效的控制系统是灵活的，它足以根据变化和机会进行调整 有效的控制系统在操作上必须是经济的 有效的控制系统能够提供及时的信息 有效的控制系统是可靠的并产生有效的数据 有效的控制系统不仅指出显著的偏差，同时建议采取合适的纠正行动 多重衡量可减少重点过窄的倾向 由于管理者不能控制所有事情，控制措施应该仅仅关注那些例外行为 由于管理者不能控制所有事情，他们必须选择那些对组织绩效有战略影响的因素 通常由外部审核人员执行 由外部机构执行，比如加拿大注册会计师公司 规模较大，包括控制系统的评估 检验管理的实践、政策、程序 管理者工作的一部分 指出不足并进行改正。管理者和团队成员共同解决问题 显示管理者是