尚城国际酒店物业管理方案_new_new讲解.docx

尚城国际酒店物业 管理方案 目 录 第一项 项目概况与分析 一、尚城国际酒店物业特点的分析 二、管理思路 三、管理目标 第二项 服务中心管理组织架构与人力资源管理 一、管理机构架构及人员配置 二、员工培训 三、人员管理 第三项 各岗位工作职责 服务中心经理岗位职责 客服主管岗位职责 行政内勤岗位职责 管理员岗位职责 绿化部主管岗位职责 保洁员岗位职责 工程维修部主管岗位职责 维修人员岗位主责 秩序维护部队长岗位职责 秩序维护班长岗位职责 监控岗岗位职责 巡逻岗岗位职责 门岗岗位职责 第四项 用户装修管理 第五项 安全管理 一、安全管理的指导原则 二、安全服务承诺 三、安全管理的实施方案 第六项 环境管理 一、环境管理的总体方案 二、清洁管理 三、绿化管理 第七项 设施设备管理 一、设备管理 二、停车场设施管理 第八项 各类应急处理措施 第一项 项目概况与分析 一、尚城国际酒店物业特点的分析 1、尚城国际酒店概述 尚城国际酒店位于南阳市宛城区仲景北路与范蠡路交汇处，是永安地产56万平方米城市综合体项目永安·尚城国际的一部分。项目配套齐全，接轨有曼福特四星级酒店、襄阳龙溪食神餐饮、工商银行和长安壹号写字楼等高端配套，总建筑面积38882.39平方米，单幢26层2个单元（地面25层，地下1层），共配备7台电梯（A座2部、B座2部、曼福特酒店专用3部）。大厦内部情况如下： 楼层用途及划分建筑面积（㎡）备注1临街商铺1594.181食神餐饮大厅890.81曼福特酒店大堂584.162食神餐饮专用7395.4334艾菲尔西餐厅及会议室1489.69曼福特所有A座5层-13层曼福特酒店客房专用5966.19B座5层-15层公寓6538.4A座14层-24层 B座16层-24层写字楼13123.2625层永安公司1300.28总计38882.3926层曼福特酒店办公室后期改造27层永安公司宿舍后期改造-1层地下车库3995.97暂未投入使用 本方案针对A座14层以上及B座5层以上公寓、写字楼提供物业管理服务，食神餐饮和曼福特酒店内部不计入本方案书内。 2、项目特点和物业管理需求分析 （1）本项目性质为高端写字楼，业主主要为房产投资型，业主档次较高，生活服务要求质量较高； （2）大厦内写字楼办公的公司主要以租赁为主，公司规模基本较大，层次较高，人群稳定性较强，对服务的需求在深度及广度上比其他住宅小区要求高，对固定人群的服务不仅需要讲究亲情服务，更要不断的创新； （3）大厦内所有公寓出入人员主要以租赁办公为主，生活住宿人员较少，办公的公司规模基本较小，人群稳定性比写字楼低，需要较高的秩序安全维护，对不稳定的人群情况需要深入了解，及时掌握； （4）大厦内的安全、监控系统存在监控死角，对监控系统不能掌握的地方，需要一定频率的巡逻； （5）本项目为全电梯写字楼，人流量较大，对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高，要求有较强的工程管理人员。 二、管理思路 用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在尚城国际酒店大厦营造安全、舒适、优雅、温馨、整洁的生活工作环境，让用户能真实感受到“温馨、舒心”。 在尚城国际酒店物业服务中心推行“酒店式管理”，充分整合社会资源和服务中心内部资源建立家政服务、水电维修、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主、用户需求。对一些细微的，并不需要付出很大成本的服务，如代订报刊、安排的士、代订酒店、餐厅等，可以无偿服务，于细微处体现“真诚”管理。 三、管理目标 正式接管后两年内，达到南阳市物业管理优秀示范小区的管理标准。 第二项 服务中心管理组织架构与人力资源管理 一、管理机构设置及人员配置 1、管理架构 物业公司下设尚城国际酒店服务中心，全面负责尚城国际酒店项目的日常管理运作，统管整个大厦的内外事物。服务中心下设：客户服务部、秩序维护部、工程维修部、绿化保洁部。 架构图如下所示： 绿化养护 公共区域保洁 维修保养 设备运行 巡逻岗 监控岗 门岗 管理员 内勤 物业公司 尚城国际酒店服务中心 工程维修部 绿化保洁部 秩序维护部 客户服务部 2、人员配置 岗位人数职责素质要求备注经理1人负责服务中心物业管理全面工作具备物业管理师水平、物业经理资格证，大专学历，具有丰富物业管理经验客 户 服 务 部主管1人负责联络保障工作以及小区社区文化宣传专科，物业管理专业，二年以上物业管理经验，综合协调能力强管理员1人负责日常运营服务的管理、监督、协调、服务，处理各类投