知识竞赛理论题库.要点.doc

■ 编印说明 为了进一步提高红星物业安全员工的综合素质，使公司管理人员成为既懂法律、法规，又懂物业管理理论，还能够有效实际操作经营的“行家里手”；让公司技术维修人员成为既能发现问题，又能找到解决问题的方法，还能动手处理问题的“技术能手”，我们红星美凯龙物管二中心组织这次“物管二中心物业管理知识竞赛”活动，并编印此竞赛题库，供参加竞赛的公司人员复习参考。 本题库基本涵盖了物业管理行业从法律、法规到管理处基本工作的基础内容，分为十四个部分，以较为简单明了的问答形式将物业管理法律法规条文、物业管理理论论述概括出来，让参加竞赛的人员能较为容易的系统学习和掌握。 本题库内容参照以下资料编写： 《物业法律法规》 《易安网站知识库》 《中国物业管理协会网站》 《注册物业管理师考试教材》 《红星美凯龙物业管理手册》 《红星美凯龙物业行政管理手册》 《红星美凯龙异业管理制度手册》 《红星美凯龙新店管理制度手册》 《红星美凯龙商场物业安全风险等级定义标准》 各参赛单位在复习参考过程中，如发现题库有错误之处，请及时反馈给我们，以便修正，使之不断完善。 目录 物业常识及法律法规 20题 保安服务管理 20题 停车场管理 25题 消防管理 108题 供配电管理 80题 中央空调管理 50题 给排水管理 33题 电梯管理 58题 弱电管理 30题 装修管理规范 60题 十一. 新店管理规范 20题 十二. 异业管理规范 20题 十三. 安全风险评估 20题 十四. 品质服务工作 10题 一.常识及法律法规 001“物业”的概念是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性的房地产。被称为物业的单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。 002物业的特征（1）固定性：表现于土地、建筑物的不可移动性或位置的确定性；（2）耐久性：表现于长久的使用寿命期；（3）多样性：表现于建筑物构造、外观、功能等形式的多样性。 003 物业的社会属性主要包括以下内容：（1）经济属性：表现于物业的商品属性，即物业是一种商品，物业的生产、经营、交换、分配及消费等，必然也是商品化的运行过程，物业的一切运行须符合市场经济的客观要求；（2）法律属性：表现于房地产的物权关系。在中国的法律中，房地产物权即为房地产物权人在法律范围内享有房屋的所有权，及其占有土地的使用权。 004物业管理目前比较趋于一致的是广义的物业管理和狭义的物业管理两种概念。 005广义物业管理与狭义物业管理的区别：在于其管理范围的大小不同。广义物业管理涵盖较宽，包括了物业的产生到寿命终止的全部过程。在大多数的 企事业组织或机构内，其内部物业的管理均体现出这种广义性的特征。而狭义的物业管理，则多体现在物业建成并投入市场后，专业的物业管理企业接受业主或用户的委托，而 进行的