CS高效沟通技巧理论版要点详解.pptx

用友咨询实施方法论7.0;职业人成功的要素;第一讲 什么是沟通？;一、沟通的定义;二、沟通的种类;注意说话的语气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;三、有效的信息发送;双向沟通;沟通的四大秘诀;第二讲 高效沟通的步骤;步骤一：事前准备;步骤二：确认需求;;问题举例;自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说;聆听的原则;步骤三：阐述观点;步骤四：处理异议;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;第三讲 人际风格沟通;工作方式...;工作方式...;工作方式...;工作方式...;第四讲 接近客户的技巧;第一印象;会见客户的商务礼仪;介绍的礼节（一）;交换名片的礼仪;握手的礼节;出行、乘坐交通工具的的礼仪;二、常用的接近话语的要点;三、获取客户好感的六大法则;沟通永无止境