补充(业务流程重组)要点分析.ppt

企业业务流程重组 IBM信贷公司是IBM的一个子公司。它为IBM公司销售的计算机、软件提供融资服务，即为IBM的客户提供贷款服务。整个过程平均耗费7天时间，遇特殊情况需要2周。从营销代表的角度看，这个过程实在太长了。这等于有7天时间让客户去寻找其他融资渠道，这些顾客可能被其他计算机卖主拉走而终止与IBM的交易。IBM信贷公司曾试了几种方法来改进这个过程。 例如，他们曾决定增设一个控制服务台以便回答营销代表的询问。这时，申请表不是由上一个部门送至下一个部门，而是每个部门把所完成的文件送返控制台，由控制台人员将完成情况记录在案之后再送至下一个部门。这样，控制台清楚掌握每份申请表的具体位置，可回答营销代表的询问。但是，整个过程的时间更长、代价更高。 IBM信贷公司的两位高级管理人员进行了深入调查研究。最后，决定用熟悉多种业务的交易员取代信用信核员、定价员等专业人员。申请表不再从一个办公室送到另一个办公室，而是由交易员从头至尾负责全部工作，取消了申请表的多层传递。 该公司开发了一种新型的信息系统来支持交易员工作。在大多数情况下，系统可以向交易员提供行动指南。在特殊情况下，交易员可以从信用审查和定价方面的专家那里得到帮助。即使在这种情况下，申请表也不用往返传递。因为他们都在同一小组或团队中工作。IBM公司对以上过程的重新设计带来了巨大的效益。过程周期由平均7天被减少到4小时。这一