全面质量管理纲要(doc10).docVIP

全面质量管理纲要范本 一.总则 1.????? 为贯彻国家质量法律、法规、政策，提高公司市场竞争力，全面实现质量战略，特制定本纲要。 2.?????? 本纲要作为公司质量管理总指南。 二.定义和术语 1.????? 质量。产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。 2.????? 质量控制。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。 3.????? 质量保证。为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。 4.????? 质量方针。由公司的最高管理者正式颁存布的总质量宗旨和目标。 5.????? 质量管理。制定和实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。 6.?????? 质量体系。为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。 三.质量方针与目标 1).公司的质量方针为 。（如“质量是企业的生命”，“今天的质量、明天的市场”等。） 2).公司的质量总目标。（包括形成和保持公司的市场质量信誉，以消费者需求为导向，提供专门设计、质量上乘、价格合理的产品，且服务周到。 3）.公司的定量质量目标，如： 1.??????? 年通过ISO9000)质量体系认证； 2.??????? 提高质量对公司增长贡献率为 %； 3.??????? 产品、服务质量优良率 %，合格率 %以上； 4.??????? 产品退货率 %，投诉率 %