国税ISO9001质量管理概述.pptVIP

目 录 目 录 第一部分、咨询目标和改进方向 建立一个统一的文件化质量体系 改进监督体系 四、咨询工作的重点 第二部分、质量体系建立过程 三、区局运作流程图 四、稽查局运作流程图 五、案件复查流程图 六、案源管理岗目标 第三部分、质量体系模式 第三部分、质量体系模式 第三部分、质量体系模式 一、三层的质量体系结构 一、三层的质量体系结构 一、三层的质量体系结构 二、质量目标 质量目标的执行跟踪 岗位，活动目标每月进行； 部门目标每月进行； 分局/科室目标每季度进行； 区局目标跟踪每半年进行。 质量目标的更改 过程监督 体系监督 审核的策划，制定详细的审核计划； 审核的实施，根据各项审核的依据进行客观独立的审核； 问题的记录和报告； 纠正措施实施和验证等阶段。 内部质量体系审核 管理评审 质量方针、目标方面的适应性； 纳税人满意度情况； 内部质量审核情况； 采取的纠正预防措施情况等； 现有管理体系同ISO9000的标准要求的符合性； 现有管理体系同外界环境的适应性和运行的有效性。 纳税人满意度监测 纳税人满意度调查责任部门； 收集的渠道（不只是一、二处）； 需要收集哪些信息； 采用何种方法收集、收集的频率； 收集的信息进行哪些分析（不只是简单的累加求得满意度得分），分析后的信 息提供给哪些部门，各个部门如何利用这些信息； 出现重大的不满