第1章 旅游电子商务概述及发展优势.ppt

1.4.4　旅游O2O 1.4.4.1　O2O 的概念 O2O即OnlineToOffline (在线离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。 1.4.4.2　发展旅游O2O 的障碍 (1)在线旅游企业与旅游者间信息的有效对接仍然是一个重要障碍 (2)在线门票2014年初成为各大旅游电商O2O 争抢的蛋糕 1.4.5　移动旅游电子商务 1.4.5.1　移动旅游电子商务的发展现状 1.4.5.2　移动旅游电子商务的优势 移动终端应用在旅游业中具有诸多优势。 (1)可以通过移动终端进行位置定位。 (2)移动终端可以整合摄像功能。 (3)加强现实技术(AugmentedReality,AR)将会与可穿戴设备紧密相连。 1.4.5.3　普及移动旅游电子商务的障碍 (1)易用性问题 (2)跨设备的无缝切换问题 (3)就移动端和桌面端转化率之比来说,旅游行业已经是好很多了,但是移动渠道仍旧没有实现桌面端的转化率 (4)旅行还会涉及大额支付,所以安全也是一个问题 (5)缺少数据网络覆盖是移动旅游电子商务发展必须解决的 案例 穷游网： 定义穷游， 成立即盈利 旅游电子商务理论及应用 第1章 旅游电子商务概述及发展优势 1.1　电子商务与旅游电子商务的概念 1.1.1　电子商务的定义与内涵 电子商务,英文翻译为E-Commerce (简称EC)或者E-Business (简称EB),不同的学者对其有不同的理解。在国内学术研究中,学者使用EB来描述“电子商务”的频率要高于EC;从实际含义上,普遍认为EB所包含的范围要远高于EC,因为EC一般被描述为与商业活动直接相关的电子商务行为,而EB除了包含商业活动,还包括一切与商业相关的政府、组织等其它参与主体的所有活动。 1.1.1.1　电子商务的定义 (1)各政府对电子商务的定义 (2)各组织对电子商务的定义 (3)各企业对电子商务的定义 (4)各学者对电子商务的定义 无论是政府、组织、企业或者是学者个人对于电子商务的认识或解释,都强调了新技术或方法的应用,以及在此基础上与商务直接或间接相关的各项活动。 1.1.1.2　电子商务的内涵 在对电子商务内涵的各种理解中,基本都强调了技术的工具性和商务的目的性。但从电子商务的具体应用来看,电子商务涵盖的范围更加具体。 电子商务的内涵可以概括为:通过信息运营、集成信息资源、商务贸易、协作交流等活动实现的电子化的贸易过程。 (1)信息运营 (2)集成信息资源 (3)商务贸易 (4)协作交流 1.1.2　电子商务发展历程 (1)20世纪60年代以前:基于传统电子方式的电子商务 (2)20世纪60年代至90年代:基于EDI的电子商务 (3)20世纪90年代以来:基于Internet的电子商务 1.1.3　旅游电子商务的定义和内涵 (1)旅游电子商务的定义 如前所述,电子商务至今也没有一个明确而统一的定义,这导致对旅游电子商务的概念的阐述缺乏统一的依据。目前比较权威的定义是由世界旅游组织在《E-Businessfor Tourism》中给出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进企业内部流程,增进知识共享。 (2)旅游电子商务的内涵 首先,从技术层面看,旅游电子商务要依托Internet和Intranet等基础网络,借助于有线和无线终端来实现。 其次,从应用和服务层面看,旅游电子商务实现的是服务与交易的全程电子化过程。这个过程大致可以分为两个层次:一是较低层次的旅游电子商务,可以实现诸如旅游信息查询、在线航班预订等应用;二是较高层次的旅游电子商务,这个过程可以实现除旅游现场活动(如就餐、乘车、观光等)以外的所有商务活动,在网上将旅游信息流、商流、资金流进行完整的实现。 最后,从商务活动实现层面来看,旅游电子商务可分为三个层次:一是面向市场,以市场活动为中心,包括促成旅游交易实现的各种商业行为和实现旅游交易的电子贸易活动;二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动,实现旅游企业内部电子商务,包括旅游企业建设内部网,利用饭店客户管理系统、旅行社业务管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业内部管理信息化;三是旅游经济活动能基于互联网开展还需要具体环境的支持,包括旅游电子商务的通行规范,旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导、协调和管理,旅游电子商务的支付与安全环境等。 1.1.4　旅游电子商务的发展历程 (1)萌芽起步阶段(1997~2001年) (2)快速增长阶段(2002~2004年) (3)转型升级阶段(2005~2009年)