航空票务订票电话解决方案.docVIP

航空票务订票电话解决方案 SwCall集呼叫中心平台、常客户管理、票务预订、派送、改签、退票、财务管理、政策管理、eTerm功能、短信提醒、电脑传真、电子邮件、统计分析报表及商务网站等功能于一体，为民航代理人电话订票以及业务管理提供了一套完备的解决方案。进一步满足票务、酒店、旅游综合商旅业务管理的需要。 自动语音导航 自由设置欢迎词及服务导航语音，支持多种语言。 自行设置呼叫处理流程，可任意设置语音菜单层次。 可设定不同的接入号码（如：400、800）对应不同的流程。 可根据作息时间自动进入不同的处理流程。 排队及话务分配 座席忙来电自动排队，或提示留言、转手机、转后备座席。 任意设定话务分配策略，如：循环、顺序、平均话务量等。 可将座席按职责、技能组建多个业务组，如：国内、国际等。 首问负责制，来电首先分配给先前服务的话务座席。 通话录音及留言 所有接听/呼出电话自动录音，可按多个条件快速查询回放。 每个票务订单自动绑定通话录音，后期查询或处理业务记录时就可方便回放该业务记录当时的通话录音。 24小时自动留言信箱，提供留言自动提醒及查询、回放、回复留言等管理。 电话通讯控制及电脑软拨号 登录/登出、转接、抢接、音乐保持/恢复、监听、多方通话、会议、强插、强拆、紧急呼叫、强制登入/登出等。 鼠标点击自动电脑拨号及电话回拨，提高呼出效率。 来电弹屏与资料协同转移 来电自动弹出客户详细资料、消费积分、消费金额、历史订票记录等信息，方便座席人员第一时间了解来电信息。 电话转接相关资料自动协同转移，抢接电话也实现客户资料自动转移。 座席可实时显示来电排队的数量、电话号码、客户名称、等待时长等信息，可任意选择排队的客户进行接听。 客户资料及常客户管理 提供详尽的客户资料管理，客户名称、性别、证件类别及号码、客户类别（如：集团客户、散客、VIP客户、同行等）、联系信息、其他自定义信息等。 支持客户资料外部批量导入及客户资料导出、备份等管理。 票务流程管理 机票预订、出票管理、派送管理、改签、退票、废票、派送单打印等管理。 短信提醒 自动接收及发送短信，支持短信群发。 订单自动短信确认、登机提醒、生日祝福、最新优惠等客户关怀。 礼品及积分管理 自动根设定的换算方法消费累计积分，可自行设定单程、回程等不同积分换算比例。 优惠积分赠送、礼品派送、积分扣减等。 财务管理及业务统计报表 订单结算管理、销售明细与汇总、利润明细与汇总、欠费管理、保单销售管理、销售人员业绩管理等。 订单查询统计（预定、出票、退票、改签、废票等）、销售额统计（汇总表、利润统计、销售人员业绩等）。 政策管理 提供知识库系统，实现：航空公司政策及公告管理、内部公告/通知、优惠政策、人员培训等管理。 平台话务统计报表 呼入报表、呼出报表、未接来电报表、座席通话明细报表、座席工作报表、座席考勤报表、服务满意度报表等。 服务满意度评价 客户与座席通话后系统自动启动满意度评价，提示来电给出服务评价或打分，如：“请您对本次服务给于评价，满意 请按1，一????般请按2，不满意请按3，投诉请按0……”等等；可定期进行服务质量考核、统计分析等管理。 来电过滤及黑名单管理 来电自动识别客户类别，高级或VIP客户自动转接到VIP服务座席。 自动对黑名单来电播放语音警告或拒绝服务；黑名单可设置屏蔽时限，如：5分钟/30分钟/永久等等。 电脑无纸化传真 电脑自动接收/发送传真，支持传真资料自动索取、群发、转发、回复等。 支持将收到的传真自动转发邮件；支持传真信箱管理，接收真件自动分发到个人传真信箱。 电子邮件 电子邮件自动收发管理，支持出票订单绑定邮件自动确认。 系统设置管理 用户角色及权限管理、登录设置、数据备份、数据恢复等管理。 二次开发与集成 提供二次接口，方便与其他内部管理业务系统（如CRM、ERP、OA等）以及数据库系统的集成。 胜威科技(028 航空票务订票电话解决方案 技术热线：400-000-4658 业务热线：400-636-5506 技术支持QQ：6809913 业务咨询QQ：6126112 第 1 页 共 3 页