第11章 物流绩效评价.pptVIP

? ? 主讲 刘联辉 教授 电话 Email：hnxtllh@163.com 讲 义 版权所有 不得拷贝 第十二讲，讲述：“物流绩效评价” 刘联辉 本章教学目标与要求 主要介绍绩效评价的基本原则、步骤、方法、指标体系构建等问题。包括物流绩效评价的意义、原则、基本步骤、SCOR供应链绩效评价指标、物流中心评价指标、制造企业物流绩效指标、物流服务商绩效评价指标构建，模糊评价、关键业绩指标法等方法问题，难点是多属性综合评价方法的应用。作业：请利用模糊评价法、灰色评价法对某物流企业的物流服务绩效进行评价。 课后准备下次上课课堂演讲内容：3人一组，我国当前物流热点、难点问题分析演讲。 本章内容结构 物流物流绩效衡量 物流活动的绩效管理 矩阵式绩效评估在物流管 理中的应用 一、物流绩效衡量的目标 第一节 物流绩效衡量 追踪以往的物流系统的绩效，并报告给管理者和客户。 典型的监督指标是：服务水平和物流成本要素。 追踪正在进行的工作，用以改进物流程序。 用以对人进行激励。 监督 控制 指导 二、物流绩效衡量的分类 内部绩效衡量 外部绩效衡量 供应链绩效衡量 将企业物流活动和过程同以前的作业和（或）目标比较 客户衡量；标竿学习 从整合供应链角度进行绩效衡量 Benchmarking