浅谈国有企业营销类人员的员工满意度——以中国电信广州分公司为例 人力资源毕业论文.doc

本科毕业论文（设计） 浅谈国有企业营销类人员的员工满意度 ——以中国电信广州分公司为例 学生姓名 ： 学号 ： 系部 ： 劳动经济与人力资源管理系 专业 ： 人力资源管理 指导教师 ： 提交日期 ： 年 月 日  目　录 摘 要………………………………………………………………Ⅰ Abstract………………………………………………………………Ⅱ一、引言…………………………………………………………………1 （一）研究背景…………………………………………………………2 （二）中国电信广州分公司及营销类员工的概况……………………3 1.广州分公司简介……………………………………………………5 2.广州分公司组织结构 ………………………………………………5 3.广州分公司营销类员工的概括………………………………………5 二、员工满意度的内涵…………………………………………………4 （一）员工满意度的定义………………………………………………5 （二）员工满意度的相关维度…………………………………………5 三、对员工满意度的相关维度进行测量………………………………5 （一）如何对员工满意度的相关维度进行测量………………………5 （二）员工满意度的调查问卷设计……………………………………6 四、中国电信广州分公司营销类人员的员工满意度的调查结果及分析…………………………………………………………………………7 （一）中国电信广州分公司营销类人员的员工满意度的调查结果…8 （二）从对工作背景的满意程度分析结果……………………………9 （三）从对工作群体的满意程度分析结果……………………………1 （四）从对企业的满意程度分析结果…………………………………1 四、提高国有企业员工满意度的有效途径…………………………12 （一）针对企业对自身取得最佳经济效益的需求，适时适当地进行员工满意度调查…………………………………………………………13 （二）针对员工对企业制度的需求，为员工创建公平合理的组织制度………………………………………………………………………14 （三）针对员工对工作环境的需求，为员工营造和谐尊重的企业氛围………………………………………………………………………15 （四）针对员工对自身发展的需求，为员工加强职业生涯规划管理………………………………………………………………………16 五、结束语………………………………………………………………17 参考文献 ………………………………………………………………18 致 谢 …………………………………………………………………19 浅谈国有企业营销类人员的员工满意度 ——以中国电信广州分公司为例 引言 （一）研究背景 随着时代的发展，员工与企业的关系逐渐由雇佣与被雇佣关系转变成一种平等合作关系，员工正成为核心能力的重要载体，员工创造性和积极性的发挥直接影响企业核心能力的发展，员工是否满意将影响企业核心能力作用的发挥和企业竞争优势的取得。国有企业在国民经济中起着重要的作用，员工满意度对企业的长远发展有着重要意义。因此，本文将通过调查具有一定代表性的大型国企——中国电信广州分公司营销类人员的员工满意度，分析调查结果，总结提高国有企业员工满意度的有效途径，希望对其他国有企业有一定的借鉴意义。 （二）中国电信广州分公司及营销类员工的概况 1.公司简介 中国电信广州分公司隶属于中国电信股份有限公司广东省电信有限公司，现已成为一个现代化的大型电信骨干企业 作为国有企业中特大型国有通信企业的中国电信，更加具备国有企业的特征，它的重要特征是：第一，企业具有公共性，不以利润最大化为经营目标，这是国有企业区别于非国有企业的最基本的特征；第二，企业具有企业性，这是国有企业作为企业必须具备的特征。因此，调查中国电信广州分公司营销类员工的满意度具有一定的代表性，因此本文对其他国有企业也有一定的借鉴意义。 2.广州分公司组织结构（重点在于市场部） 广州电信的组织结构主要分为业务部门、技术部门、综合管控部门和区县分公司四个板块。 3.公司营销类员工的概括 中国电信广州分公司营销类员工则是一类在中国电信广州分公司工作的营销类员工，从大方面来说，这类员工属于业务部门，业务部门负责本地网的产品策划、业务销售、客户关系和客户服务工作。业务部门由市场部和政企客户部两个职能部门组成。从具体方面来说，属于市场部工作人员，也是市场企划工作人员，市场部负责组织市分公司的业务发展、市场拓展工作。综合来说，营销类员工属于市场部，其工作职责为分公司市场运营（除政企客户市场之外）的职能管理部门，统筹协调市场经营工作中涉及预算管理、营销管理、产品管理、服务质量等重大事