7天连锁酒店沟通技巧试题.doc

[试卷信息]: 试卷名称:7天连锁酒店管理课程-沟通技巧试题 试卷ID:e5d1ad55-8e8a-4095-b651-d21e0bfe83c7 试卷编号:S00017 计划分数:100 是否显示分数:Y 单选变为不定项:N 试卷类型:通用试卷 [试卷大题信息]: 试卷大题名称:单选题 试卷大题ID:a6e06b4d-ce9b-41cd-a185-f9aaf91b850f 题型:单选题 //[父试题分类]:试题分类 [试题分类]:管理课程/沟通技巧/沟通技巧 1.什么是沟通？（ ） A.在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点 B.沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程 C.以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等信息传递过程 D.就是信息传递与信息反馈的过程 系统编号:b12acc8a-04ce-4d7d-a5d3-208e4a453e6c 答案:B 分数:3 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:763 创建时间:2009-01-21 10:29:21 修改时间:2009-01-21 10:29:21 2.请选出对沟通原则描述正确的一项（ ） A.简单、明了、直接、清晰 B.简单、清楚、间接、清晰 C.简单、清楚、直接、清晰 D.方便、清楚、直接、清晰 系统编号:41a6a861-cfe2-4b0c-b6d6-dccaecac5aa4 答案:C 分数:3 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:764 创建时间:2009-01-21 10:29:21 修改时间:2009-01-21 10:29:21 3.以下对双向沟通描述正确的为（ ） A.信息是双向传递的，其特点是沟通信息准确性高，但不利于意见反馈 B.信息是双向传递的，其特点是传递速度快、准确性差 C.双向沟通指一方发送信息，另一方只是接收信息 D.信息是双向传递的，其特点是沟通信息准确性高，利于意见反馈 系统编号:d0bb4655-3628-410a-9fce-575ef005cabd 答案:D 分数:3 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:765 创建时间:2009-01-21 10:29:21 修改时间:2009-01-21 10:29:21 4.以下对倾听描述正确的为（ ） A.倾听就是接收其他人所讲的一切 B.倾听就是理解其他人的想法 C.倾听就是接收其他人所讲的一切、就是理解其他人的想法，理解并不意味着接受 D.倾听就是接收其他人所讲的一切、就是理解其他人的想法 系统编号:443cedbf-b284-4aaa-bfd5-4ceb704a7694 答案:C 分数:3 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:766 创建时间:2009-01-21 10:29:21 修改时间:2009-01-21 10:29:21 5.以下对形体语言表述错误的为（ ） A.柔和的手势表示友好、商量 B.微笑表示友善，商量，皱眉表示惊奇肯定 C.盯着看表示不礼貌 D.双臂环抱表示防御 系统编号:6fc55f8f-8252-49b0-9052-6712668d639e 答案:B 分数:3 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:767 创建时间:2009-01-21 10:29:21 修改时间:2009-01-21 10:29:21 6.检查退房,发现房间少了条浴巾,，当时客人还在楼层，以下沟通正确的有（ ） A.先生、房间少条浴巾，你看到了没 B.先生，你好，我们在查房时发现房间少了条浴巾，你能帮我回忆下放在哪个地方了吗？ C.先生、你是不是拿了一条浴巾 D.房间少了条浴巾，请问你看到了吗？不见了，依照酒店规定是要赔钱的 系统编号:d5a1317d-6b32-4c5f-8675-b0bef5eaa7d2 答案:B 分数:3 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:768 创建时间:2009-01-21 10:29:21 修改时间:2009-01-21 10:29:21 7.值班经理小漆告诉前台新员工，接到叫醒服务时一定要登记备查。结果小漆检查叫醒记录情况时发现该新员工并没有做好记录。当小漆责问新员工时，新员工诧异地回答：我以为你说的登记备查就是登记在话务系统的电脑里就可以了。这种情况，你觉得主要的沟通障碍在哪里（ ） A.该新员工一知半解，其实并没有弄懂 B.新员工没有及时反馈沟通 C.新员工过早下结论，以为自己明白了 D.值班经理小漆没有将话说明白