7天连锁酒店前台工作试题.doc

[试卷信息]: 试卷名称:7天连锁酒店前台工作试题 试卷ID:0a764074-2635-46c0-b016-c6bf37d535c5 试卷编号:S00027 是否显示分数:Y 单选变为不定项:N 试卷类型:通用试卷 [试卷大题信息]: 试卷大题名称:单选题 试卷大题ID:351c6249-e6c0-4fb0-88ad-c8c1d32697d9 题型:单选题 //[父试题分类]:试题分类 [试题分类]:基础课程/前台工作基础篇/前台基础篇 1.前台是（ ），反应酒店的整体服务质量。 A.酒店的营业窗口 B.给客人留下最后印象的地方 C.客人接触最多的部门 系统编号:0b88597a-e2a5-44c2-9be6-71e7bc510123 答案:A 分数:2 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:713 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24 2.接听电话中，电话铃声响起（ ）声内，必须提起电话 A.2 B.3 C.4 系统编号:321a0f23-3b7c-416e-9c71-f586ec2c3b49 答案:B 分数:2 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:714 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24 3.如客人致电前台，前台接待在讲完电话后，准备挂电话前应说（ ） A.再见 B.入住愉快 C.感谢您的来电，再见 系统编号:0fa3336d-425a-4c2f-98da-5a154d5ce7aa 答案:C 分数:2 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:715 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24 4.客人参观完房间后，客房服务员必须（ ）恢复为可卖状态。 A.退出房间 B.请服务员从新打扫房间 C.立即将房间内客人动过的物品重新整理 系统编号:e83810a4-9e50-4cf6-84b1-11c533eb9019 答案:C 分数:2 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:716 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24 5.客人提出换房要求时，我们应该（ ） A.立即更换 B.询问换房原因 C.不给更换 系统编号:fab54ce3-693d-4e74-8538-5b5bcd8f3a34 答案:B 分数:2 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:717 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24 6.前台现金管理要求（ ）面额以上的钱币必须过验钞 A.100 B.50 C.20 D.10 系统编号:395ade7d-a714-4407-8a51-a9947898643f 答案:B 分数:2 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:718 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24 7.在晚上23：00后，应安排在（ ）接待访客 A.大堂 B.房间 C.餐厅 系统编号:83ce101d-ba4a-4c96-8bd6-ace8235f6442 答案:A 分数:2 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:719 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24 8.办理完入住流程后，对客人做房间指引时，切勿念出客人的（ ） A.姓名 B.房号 C.证件号码 D.手机号码 系统编号:f2d28a03-c2c1-418d-8a8e-2db53abf9cee 答案:B 分数:2 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:720 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24 9.寄存行李前要先询问客人（ ）。 A.有几件行李 B.有无贵重物品或易碎品 C.房间号码 D.姓名 系统编号:6a662d87-5330-4bad-897f-be5e8f38651d 答案:B 分数:2 题型:单选题 是否用超文本答题:N 试题状态:正常 试题排序号:721 创建时间:2009-01-20 10:06:24 修改时间:2009-01-20 10:06:24 10.下面设备不属于前台设备的是（ ） A.打印机 B.有传真机 C.读卡器 D.电闸 系统编号:878787e5-bd7f-44be-bfd5-ca