7天连锁酒店会员手册.doc

最新会员手册 个人会员 一、会员级别 四个等级：注册会员、银卡会员、 金卡会员、 白金会员 １．注册会员：完成会员注册，即成为注册会员。 ２． 银卡会员：至少有1次消费记录。（包括分店入住、日租房、40元购买纪念卡） ３ ．金卡会员： 1）历史累积积分满2000分及以上； ２）至少有1次通过网站或手机（短信和WAP）预订，并成功入住； ３）从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录； 4．白金会员： 　　１）历史累积积分满15000分及以上； 　　２）至少5次通过网上支付预付房费； 　　３）从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；　　 二、会员权益 会员权益由会员基本权益+百宝箱组成： １．会员基本权益： 　　１）享受会员价 　　２）会员专享房型 　　３）预订保留到19：00 　　４）退房延迟到13：00 ２．百宝箱： 　　１）百宝箱可由数个藏宝盒组成，用于存放会员因会员政策或参与各种促销活动而获得的法宝，会员级别越高，法宝越多。每个藏宝盒可放5件法宝。 　　２） 不同级别的会员，百宝箱的大小不同。 　　　　Ａ．注册会员1个藏宝盒 　　　　Ｂ．银卡会员2个藏宝盒 　　　　Ｃ．金卡会员3个藏宝盒 　　　　Ｄ．白金会员4个藏宝盒 三、个人会员申请与注册 1．会员申请渠道： 　　1） 网站申请； 　　2） 手机申请；（） 　　3） 分店前台申请； 　　4） 销售部申请。 2．会员资格： 　　1） 会员资格永久有效； 　　2） 有效证件号码是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份; 　　3） 一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，所有会员卡的积分合并计算。 3．会员升级： 　　注册会员在第一次消费次日可自动升级为银卡会员；升级金卡或者升级白金卡会员，将在条件满足后一周内自动升级。 4．纪念卡： 　　1） 纪念卡功能： 　　　　A． 纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份； 　　　　B． 09年新发行的部分纪念卡，新增了电子门匙功能； 　　　　C． 7天会将不定期推出不同主题、设计精美的纪念卡，具有收藏价值。 　　2） 纪念卡获取方式： 　　　　A． 到分店前台以100积分兑换； 　　　　B． 到分店前台付费40元购买，购买的纪念卡附赠300积分。 　　　　3） 纪念卡验证： 四、个人会员预订 1．预订方式： 　　1） 网站预订：； 　　2） WAP：； 　　3） 手机短信：156 2222 7777； 　　4） 客服热线：400 777 0777； 　　5） 直接联系各分店前台； 2．提前预订时间： 　　1） 会员通过网站、WAP、客服热线和分店前台可预订90天内的房间，手机短信只能预订14天内的房间； 　　2） 预订20天以后的房间（含20天），需预付房费，订单才能生效。 3．预订保留时间： 　　1） 会员预订保留到入住当天19：00，会员可根据需要使用积分担保延长预订保留时间； 　　2） 对于18：00以后预订当天房间的订单，保留时间一般为1.5~2小时，请在预订时留意保留时效。 4．订单修改和取消方式 　　1） 网站：； 　　2） WAP：； 　　3） 客服热线：400 777 0777； 　　4） 分店前台。 五、个人会员入住 1．会员价格： 　　所有会员享受同样的价格，且7天保证该价格是所有渠道中最低的价格。 2．会员入住： 　　1） 注册会员、银卡会员入住时需缴纳押金，金卡会员、白金会员免收押金； 　　2） 每位入住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续； 　　3） 按照国际惯例，客人最早入住时间为14：00。会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。 　　4） 通过网站或短信预订的个人会员，抵达分店前台后若因客房被其他会员占用，而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的，可登录网站或致电客服中心投诉，经核实投诉和订单后，给予4000积分/单的补偿； 　　5） 对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住，并占用了部分已预订客房的会员，如情况核实，将扣除1000积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。 3．会员退房： 　　1） 会员退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续；金卡会员、白金会员可免查房。 　　2） 按照国际惯例，客人最晚退房时间为中午12：00。7天会会员退房可免费延迟到13：00；18：00前退房，分店将收取半天房费；18：00后退房，分店将收取一天房费。会员延迟退房，需提前通知分店前台。 六、个人会员积分 1．2009年会员积分规则 　　1）为他人代订积分减半； 　　2）积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分； 　　3）一般情况，NO