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第十一章 高层楼宇的服务与经营 【案例透视】 第一节 高层楼宇服务概述 第二节 高层楼宇服务 第三节 高层楼宇的社区文化建设 【案例透视】 2004年12月9日，有记者接到北海某高层小区居民投诉，称从10月29日至今，该小区的生活垃圾就无人清理，屋前楼下已堆积成小山，数百户居民不得不忍受垃圾山散发出的恶臭的煎熬。记者当即前往采访。一进该小区，就闻到了空气中弥漫的一股臭气，看到了分布于小区里几座垃圾小山。由于这些垃圾是五花八门，什么东西都有，已在此堆积了多天，被太阳一晒，发酵的发酵，腐烂的腐烂，散发出阵阵恶臭，吸引大量苍蝇赶来“凑热闹”。据一位居民说，从10月29日开始，小区里的垃圾就再也没人来清理过,而物业公司没有公示由国家物价部门核准的价格标准，只知道一味收物业费。报道发出后,小区声誉受到很大影响 对于物业公司而言,清洁绿化工作是其日常服务项目,如果完成质量不高,对物业公司声誉影响无疑是很大的. 第一节 高层楼宇服务概述 1.1高层楼宇 高层楼宇是指层数多，住户多且有一定高度的建筑。高层楼宇与一般低层、多层住宅相比，就建筑结构本身而言有很大的不同。它主要有以下一些特点： 1.建筑标准高、面积大、规模大。 2.住户多、居住人口集中、涉及面广。 3.设备设施多且复杂、专业化程度强。　 一般来说物业管理服务收费所提供的服务内容包括：?? 1.清洁卫生管理。包括