航空服务礼仪(北航)与形体塑造.ppt

俗话说:面带三分笑, 礼数已先到 真正的微笑只有一种，是从心里笑出来的，只要从心里笑出来，哪怕嘴角的弧度只有一点点，对别人来说也是一片温暖的阳光 微笑的种类 1.含笑：不出声，不漏齿，只是表面带笑意表示 接受对方， 待人友善，适用范围较为广泛。 2.微笑：嘴部向上移动，嘴部略呈弧形，但 牙齿不外漏表示自乐、充实、满意、友好具有 一种磁性的魅力，适用范围最广。 3.轻笑:嘴巴微微张开一些，上齿显露在外不发出声音，表示欣喜、愉快、多用于会见客 户 、向熟人打招呼等情况。 4.淡笑：笑的时候抿嘴，下唇大多被含于齿中多用于年轻女士表示害羞之时通常为抿嘴而笑。 5.大笑：由于表现太过张扬，一般不宜在商务场合 中使用。 笑的禁忌 1.冷笑。这是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不以为然 等意味的笑。这种笑非常容易使人产生敌意。 2.假笑。即笑的虚假，皮笑肉不笑。 3.怪笑。即笑得怪里怪气。令人心里发麻。它多含有恐吓、 嘲讽之意，令人十分反感。 4.媚笑。即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一 定的功利性目的。 5.窃笑。即偷偷地笑，多表示洋洋自得，幸灾乐祸或看别人 的笑话。 6.狞笑。即笑时面容凶恶，多表示愤然、惊恐、吓唬他人， 这种笑容毫无美感可言。 微笑是自信的象征； 微笑是礼貌的表示； 微笑是友好的反映； 微笑是交际的手段； 微笑是健康的表露。 微笑是理智的潜能，是人与人之间交往的通行证，是协调关系的润滑剂，是生活情调的添加剂，也是一些窗口服务单位的名片。 微笑不用投入，无须成本，没有价码，更不是商品，因此它无法进行真正意义上的买卖，无法租借、无法偷盗，它是人自然生成、自然消失的临时性表情 。 微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人对人的心领神会、互动感应。 。 * * 微笑是理智的潜能，是人与人之间交往的通行证，是协调关系的润滑剂，是生活情调的添加剂，也是一些窗口服务单位的名片。 微笑是沉默、幽默的伙伴，是智慧的使神，是无声的语言，是感情的副产品。 微笑是可以对等或不对等交换的，有些时候也可以用金钱交易的，不管是不是货真价实的微笑。 微笑是自信、自豪的象征，是胜利者发自内心的喜悦；是内心博大、涵养深沉的象征，是失意者掩饰伪扮的苦涩表情；也是沟通的象征，是人与人之间的招呼、友善、信任、依恋、默许的一种既简单又快捷的表达方式。 微笑不分贵贱，不分雅俗，凡是智力正常的人皆可有之。 微笑不用投入，无须成本，没有价码，更不是商品，因此它无法进行真正意义上的买卖，无法租借、无法偷盗，它是人自然生成、自然消失的临时性表情。 微笑不用费神、不用耗力，时间短暂、回味悠长，内容复杂、说明深刻，做来容易、保持却又很难的一种心情表达。 微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人对人的心领神会、互动感应。 * 微笑是理智的潜能，是人与人之间交往的通行证，是协调关系的润滑剂，是生活情调的添加剂，也是一些窗口服务单位的名片。 微笑是沉默、幽默的伙伴，是智慧的使神，是无声的语言，是感情的副产品。 微笑是可以对等或不对等交换的，有些时候也可以用金钱交易的，不管是不是货真价实的微笑。 微笑是自信、自豪的象征，是胜利者发自内心的喜悦；是内心博大、涵养深沉的象征，是失意者掩饰伪扮的苦涩表情；也是沟通的象征，是人与人之间的招呼、友善、信任、依恋、默许的一种既简单又快捷的表达方式。 微笑不分贵贱，不分雅俗，凡是智力正常的人皆可有之。 微笑不用投入，无须成本，没有价码，更不是商品，因此它无法进行真正意义上的买卖，无法租借、无法偷盗，它是人自然生成、自然消失的临时性表情。 微笑不用费神、不用耗力，时间短暂、回味悠长，内容复杂、说明深刻，做来容易、保持却又很难的一种心情表达。 微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人对人的心领神会、互动感应。 * 微笑是理智的潜能，是人与人之间交往的通行证，是协调关系的润滑剂，是生活情调的添加剂，也是一些窗口服务单位的名片。 微笑是沉默、幽默的伙伴，是智慧的使神，是无声的语言，是感情的副产品。 微笑是可以对等或不对等交换的，有些时候也可以用金钱交易的，不管是不是货真价实的微笑。 微笑是自信、自豪的象征，是胜利者发自内心的喜悦；是内心博大、涵养深沉的象征，是失意者掩饰伪扮的苦涩表情；也是沟通的象征，是人与人之间的招呼、友善、信任、依恋、默许的一种既简单又快捷的表达方式。 微笑不分贵贱，不分雅俗，凡是智力正常的人皆可有之。 微笑不用投入，无须成本，没有价码，更不是商品，因此它无法进行真正