基于用户使用需求的图书馆微信公众平台建设与运营探索.docVIP

基于用户使用需求的图书馆微信公众平台建设与运营探索 　　关键词：图书馆；微信公众平台；用户使用需求 中国论文网 /4/view-7033090.htm 　　摘要：文章分析了图书馆微信公众平台的应用现状以及使用体验中存在的问题，阐述了用户对图书馆微信公众平台的使用需求，并基于此对图书馆微信公众平台的建设与运营提出建议。 　　中图分类号：G252文献标识码：A文献编号：1003-1588（2015）05-0105-03 　　1微信公众平台概述 　　微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，广受用户青睐。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，主要面向商业、教育、政府等机构，用户通过后台编辑，可以实现与粉丝的实时交流、消息发送和素材管理，同时也可以使用高级功能――编辑模式和开发模式对用户信息进行自动回复。微信公众平台分为订阅号和服务号两种类型。服务号旨在为用户提供服务，发给用户的消息会显示在对方的聊天列表中；订阅号旨在为用户提供信息，发给用户的消息会显示在对方的“订阅号”文件夹中。微信公众账号订阅用户达到500位以上可以申请帐号认证，通过认证的微信公众平台在现有基础上增加了9种新的开发接口，通过这些接口，企业和媒体等机构的公众平台可以开发出更多的微信应用，打造更强大的微信公众平台[1]。 　　2图书馆微信公众平台应用现状分析 　　基于微信庞大的用户群体和用户黏性，微信公众平台的推出逐渐受到许多企业、媒体、政府及事业单位等机构的重视与应用。图书馆开通微信公众平台，只需要一定的技术支持，运营成本几乎为零，而通过微信公众平台，能够为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与用户之间良好的沟通与管理模式[2]，这也是目前众多图书馆积极探索利用微信开展信息服务的原因。 　　2.1图书馆微信公众平台应用数据统计分析 　　笔者以“图书馆”为检索词，通过手机微信平台公众账号搜索，统计了检索结果中150个经过微信认证的图书馆公众账号。统计过程中笔者发现，公共图书馆80个账号中有3个为同一馆的重复账号，个别高校图书馆的微信公众平台名称不便于辨认，需通过认证详情进行辨别。此外，27%的图书馆微信公众账号为服务号，73%的为订阅号（见表1）。 　　（注：统计时间为2014-9-6号11：30至2014-9-9号16：00） 　　笔者查阅以上账号推送的历史消息，发现除无推送消息记录的帐号无法判断外，只有14个账号的首次推送时间距统计时间不足三个月，可推断大部分账号开通时间较长。历史消息推送的数量能反映该公共账号的活跃度，而活跃度高的微信账号才有可能提高其用户关注度[3]。因此，从表2历史推送消息数量统计结果中可以看出，超过一半的账号在主动推送消息方面并不积极。 　　2.2图书馆微信公众平台服务功能统计 　　随着微信公众平台各类数据接口和自定义菜单功能的开放，图书馆微信公众账号除了主动向用户推送信息外，还将各种业务、资讯等聚合到自定义菜单中。相较于输入数字或字母代码，自定义菜单具有形象方便操作简单的特点。精心设计的自定义菜单，可以显著增强用户的体验度，也可以为公众账号带来更大的点击量[4]。表3列举了以上统计的图书馆微信公众平台中运行较好的部分微信公众账号的自定义菜单列表，由此可以看出图书馆微信公众平台可以被挖掘、开发的功能和所能提供的服务。[FL）] 　　[HT5”H][JZ]表3部分图书馆微信公众平台自定义菜单列表[HTSS] 　　[BG（！][BHDFG2，FK9，KZQ*4F] 　　图书馆微信公众平台[][JZ]自定义菜单 　　[BHDG16.0mm]首都图书馆[]常见问题――馆藏查询、已借/续借、如何办卡、馆内上网、时间/交通；精彩内容――阅读的力量、数字资源推荐、首图百年馆史、微语好读、纳丁――讲座直播间、本周文化活动、本周少儿活动、订阅活动快讯、活动预约。 　　[BHDG3*2]温州市图书馆[]掌上温图――书目查询、我的借阅、办证须知、关键词表；微社区；活动资讯――活动信息、温图书市、写微书评。 　　[BHDG16.0mm]杭州图书馆[]个人中心――书目检索、读者证绑定、读者证解绑、读者借阅信息、图书续借；图书推荐――新书推荐、借阅排行、网友分享、在线阅读、官方微博；公告服务――活动公告、活动一览、服务导引、自助咨询、附近的图书馆。 　　[BHDG3*2]深圳图书馆[]深图服务――图书查询、已借图书、图书续借、预借查询；深图资讯――深图活动、深图动态、微书架、借阅榜、南书房；我――个人中心、读者教室、帮助。 　　[BH]太仓图书馆[]读者服务――开馆时间、办卡须知、借阅规则、电子阅览室规则、网上续借；最新活动――馆内公告、少儿活动、周末影院、书目推荐