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湖南行美丽中国行·记者走基层 　　采访嘉宾 中国论文网 /6/view-7155886.htm 　　冒海群 长沙市美容美发协会副会长 　　长沙市化妆品安检协会副会长 　　邵阳市人大代表 　　19年的历程，她一直以专业、认真、负责的态度，让顾客也包括自己年轻了十岁，也把原来的一家小店发展到现在的5家直营连锁店和12家加盟店，打造出一批优秀的团队，培养了一批优秀的抗衰老顾问和专家。她说这是她一辈子都不会放弃的事业，因为好养眼就是她的生命。经过19年的探索和发展，好养眼发展成为引领国际健康美丽的高端消费的美容行业领航品牌，在抗衰老领域里独树一帜。 　　冒海群：顾客选择了好养眼，就等于选择了我冒海群 　　财智：您是怎么走进美容行业的呢？ 　　冒海群：我很欣赏一句话：万贯家财，不如一技在手。既是可以学一门技术，同时又出于兴趣和热爱，我在1997年10月创立了第一家店。 　　财智：您觉得这个行业对您回报最多的是什么？ 　　冒海群：首先是我自己拥有了年轻、健康、美丽，同时所有经好养眼变得美丽和健康的朋友们对我的一份认可，再者建立了一个属于自己的事业平台。 　　财智：当时起“好养眼”这样一个名称，有什么缘由吗？ 　　冒海群：当时就是希望所有走进好养眼的人都能年轻十岁，因为年轻十岁好养眼，年轻十岁更养眼。 　　财智：走过这么多年风风雨雨，从小做大、做强，一路走开哪些事件让您难忘？ 　　冒海群：创立企业之初由于自己经营不当，亏得一无所有，也是朋友支持了我几万块钱，由于不懂行业，带着几个徒弟，打造人才的过程中无比艰辛。 　　财智：人是企业发展之本，好养眼培养了一个优秀的团队，那您在留人用人上是怎么做的呢？ 　　冒海群：首先要找好自身定位，好养眼是以技术和效果为导向的企业，以诊断式服务模式在企业里打造了一批攻无不克、战无不胜的专家团队。要发展连锁，必须要打造一批专业的管理人员，分工合作，我们企业才能得以稳步发展。 　　财智：在拓客留客方面您又有哪些好的经验分享？ 　　冒海群：最重要的一点是以人为本，一定要抓住顾客的需求，最重要的依然还是品质。把最好的给顾客体验，顾客体验了之后才会信任我们，信任到了一定程度上才会依赖我们。 　　财智：你们是怎么拓新客的？ 　　冒海群：一个是锻炼我们团队出外拓客的能力，第二是异业联盟的方式，第三是通过互联网的资源整合来拓客。 　　财智：客人到好养眼来最希望得到什么？您感觉在护理过程中，她们最关心什么？ 　　冒海群：我了解过，顾客首先最关心的是企业是否诚信，其次是她在接受护理的过程中希望得到一个最好的服务，第三是需要安全感，品质要有保障，对人体要安全。当顾客选择了好养眼，就等于选择了我冒海群。 　　财智：您是怎么为顾客做好产品和项目的把关？ 　　冒海群：第一我会看企业的背景，第二是选择品牌的技术含量，第三是科技含量，第四是在行业中的影响力。 　　财智：有没有因为项目或者产品的问题，曾经导致过与客人的纠纷？ 　　冒海群：19年中，我们切切实实以人为人，当顾客不满意我们马上帮她解决问题。因为我服务的对象是人，人是有生命的，当她把身体交给我们的时候，我们一定要负责任。首先是安全，其次是有效，才能做一个长远的品牌和长久的事业，所以我的把关一定严格。 　　财智：您认为从业者必须具备什么样的素养？ 　　冒海群：要有爱心，要非常热爱行业、热爱企业，最重要的是热爱顾客。美容行业和抗衰老行业的发展变化日新月异，要有学习的技能；再者就要有耐心，我们的行业是精细的行业，不是粗糙的行业，必须要精心、耐心；最后是坚持心。 　　财智：新员工招募进来后，你们会提供哪些培训和帮助？ 　　冒海群：对于基层员工，我们要有三个月的时间。一开始是接受我们企业文化和服务理念的培训，包括她的形象要进行改变；第二是手法和技术的导入；第三是仪器结合起来综合性的培训。 　　财智：外界认为美容行业门槛低，人才参差不齐，从业者又认为这个行业需要非常专业的技能，您是怎么看待这个问题的？ 　　冒海群：这个行业有好的一面也有不好的一面，但是这个行业生命力很强，因为健康美丽是人类最渴求的事物，我们建立的是美容和养生的管理平台，把国内外的美容养生技术和高科技仪器引进来进行良性推广。 　　财智：您认为中国美容技术未来如何跟国际对接的呢？ 　　冒海群：中国人对美和养生的意识越来越强烈，但是对抗衰和治未病的理念上还是不具备很强烈的意愿。在国外的一些机构，他们的抗衰老观念已经很强烈，衰老就像是一种疾病来对待。而中国，只有生病了才是病，我相信中国未来养生抗衰老行业一定会越来越有发展前景。 　　财智：国家也在不断规范美容行业的良性发展，您觉得未来中国美容养生市场如何？ 　　冒海群：我很坚信，中国美容养生市场潜力一定是巨大的。过去