行政管理内训详解.pptxVIP

行政管理内训;提纲;一、规划能力;规 划;规划能力;规划能力;总务行政工作的规划 ;工作计划的要素;二、应变能力;应 变;在冷静时刻明智作出决定（在危机来临时，顶着巨大压力，可能会作出错误决定）； 预先考虑如何应对危机，拥有群策群力（危机时来不及）； 预先计划可以在危机来临时目标集中、决策迅速、反应快捷、主动出击； 预先计划可以使各方面都有心理准备，危机来临可从容应对； “居安思危，思则有备，备则无患。”;不沉之船;三、沟通能力;沟通;沟通的目的;有效沟通;沟通的三大要素;表达的方式;表达的要领 ;说话艺术;善用肢体语言;倾听的五大步骤;表现倾听的三大非语言动作;给予反馈;如何与上司沟通(向上);与上级沟通的要领;怎样与上级沟通;如何与下属沟通（向下）;与下属沟通的要领;如何与同事沟通（平行）;与同事沟通的要领;良好沟通的自我???练;四、日常安排与管理; 日常安排与管理; 日常安排与管理; 日常安排与管理; ABCＤ工作法 现阶段时间管理理论的核心内容是根据事情的重要和紧急程度，将各种事务划为A、B、C、D四个类别，即ABCD工作法。如下图。; 　　 　　　　 　(重要程度) 　　B　　　A 　　 很重要，但不紧急　 很重要，也很紧急　 　　　　 　　　　　 (紧急程度） 　　D　　　　 　C　 　　 既不重要，也不紧急 很紧急，但不重要　　 　 　 ;五、接待管理;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;六、会议管理;会议前准备：;（二）开会的时间： 　1.调查了解与会者方便的时段，尽量不打乱与会者原来的时间计划安排。 　2.注意会议主持人的最佳开会时间，确保其能够集中精力，安心开会。 3.开会时间尽量不要与企业重要的经营活动发生冲突，避免打乱企业正常的运行秩序，影响效益。 　4.尽量开短会，可以保证与会者精力旺盛，达到最佳的开会效果。 　;（三）会场的布置： 1.合理安排会场空间，既要便于与会者进出通畅，又要保持会场紧凑的格局。 2.认真细致地做好会议用品发放及设备调用工作，登记清晰，管理统一。 3.按照会议的性质和要求，正确安排会议座次，做到方便讨论和沟通。其主要方式有下列三种： 　（1)单向传递信息会议的座位排列方式 　（2)双向沟通交流会议的座位排列方式 （3)多向沟通交流会议的座位排列方式(作业） 　; 如何做好会前检查;会议中事务：; 会议后工作：;七、管理小故事;三只动物组成的狩猎团队;摘自中国生产力中心出版《看故事学管理》P59; 三只动物出发了，由于牠们之间一向 分工明确，所以也不用多说，按照各 自的方式开始行动。老鹰飞上天空后， 发现丛林中有一只兔子，立刻告诉猎犬，猎犬按照 老鹰指引的方向飞奔而去，马跟随在猎犬后面。老 鹰仔细观察，发现兔子向西跑去，就提醒猎犬说： 「注意！注意！兔子向西跑了！」猎犬向西追去。 「兔子向南跑了！」猎犬又向南追去。? ? ;?兔子不断变换奔跑的方向，猎犬距离兔子 越来越远。 老鹰想：「这样哪能抓得到呀！」于是， 一个俯冲，将猎物抓住带上天空，再使劲从 空中摔下来，猎犬一下子冲过去，咬住兔子， 叨着回家了。 猎人很高兴，也没有询问打猎的过程，就 按照出发前的承诺发放了食物。? ; 晚上，三只动物相互埋怨起来。 猎犬说：「老鹰，你的工作是寻 找目标，用不着管我的事，你去抓 兔子岂不捞过界？要是主人知道 了，会觉得我没有做好呢。」 马说：「猎犬，运送猎物是我的工作，你干嘛自 己把兔子叨回来呢？」 老鹰说：「我好心才帮你的，要不然你怎么抓得 到兔子？」猎犬又说：「我的事不用你管，要是出 了问题，你负责？」 马接着说：「猎犬，这也是我想要对你说的。」 ?; 老鹰说：「好，那我们各司其职，我负责发 现猎物与指引方向。」 猎犬说：「我负责抓猎物。」 马说：「我负责运回猎物。」 咱们谁也别管谁。幸好主人没有问我们怎么抓 到兔子的，要是知道了，你老鹰发两份食物，猎 犬发一份，而我却什么也没有，只有看你们吃的 份了。」 ?第二天，三只动物又出去打猎了，大家互相 不说话，按照前一天晚上的