第五章第三节消费者权益保护详解.ppt

第三节 消费者权益保护 经贸系：贾利云 重点：增强保护意识并知道如何应用相关政策法规保护自己 一个视频引发的思考： 一条短信：“中国人在食品中完成了化学扫盲:从大米里认识了石蜡,从火腿里我们认识了敌敌畏,从辣椒酱里认识了苏丹红,从火锅里认识了福尔马林,从银耳、蜜枣里认识了硫磺,从木耳中认识了硫酸铜,从三鹿奶粉中知道了三聚氰胺”、从猪肉中认识了瘦肉精，猪肉变牛肉中认识了硼酸、 从“洗虾粉”中认识了草酸! 我们还能吃什么“ 我们还能用什么？ 我们还能穿什么？ 我们还能相信什么？ 我们的权益怎样才能得到更好的保护？ 与消费者权益保护有关的几个话题： 1、你知道自己在消费过程中哪些权益受法律保护吗？ 2、当你的合法权益受到侵害的时候该去找谁？还可以去找谁？ 3、维权的前提是了解相关的法律法规，有哪些？（讨论商家“三包”规定） 4、人们的维权意识为何淡薄？ 5、从哪些方面着手可以更好的保护消费者的权益。 话题一 你知道自己在消费过程中哪些权益受法律保护吗？ 1、安全权： 是消费者在购买、 使用商品和 接受服务时享 有人身、财产安全 不受损害的权利， 它是消费者最 主要的权利。 2、知情权： 作为消费者，应该 知道产品的价格、 产地、生产者、用途、 性能、主要成分、 有效日期、 检验合格证明书、 后服务或者服务 的内容、费用… 3、自主选择权： 自主选择经营者； 自主选择商品 品种或服务方式； 自主决定购买或 不购买任何一种商品， 接受或不接受任何一项服务； 自主比较、鉴别和挑选。 4、公平交易权 消费者在购买产品 或享受服务时有权 获得质量保障、 价格合理、 计量正确等 公平交易条件。 5、受尊重权： 人格尊严和 民族风俗 习惯受尊重权 6、求偿权 话题二 观看视频短片讨论，当视频中的主人公被侵权时找了谁？还能找谁？（维权的主要途径） 1、找商家： 与商家进行协商解决，最直接、处理好的话最省时间； 2、找消费者协会： 消费者协会是社团性质，负有监督的职责，可以将违规企业信息及时批露，但是受其职能限制， 只能通过 调解手段 来解决， 缺乏强 有力的 保证。 3、找媒体： 媒体（报纸、杂志、广播、电视、网络）宣传速度快、范围广，成为保护消费者权益的重要力量，如每年的315晚会、各地的维权节目都有广泛的影响。 4、找工商部门： 5、找仲裁机构：消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁，这种方法受制约， 6、找法院：是消费者权益保护的最后防线。 郑州市消协和相关媒体的联系方式 1、郑州市消协：大学路16号，03712、河南省消协：红专路40号，0371-5719315 3、郑州市工商局：大学路16号，0371 4、民生大参考：03715、小莉帮忙： 03716、DV观察：0371 7、都市报道：0371. 话题三 维权的前提是了解相关的法律法规，有哪些？关于“三包规定” 1、相关的政策法规有：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《价格法》、《商标法》、《广告法》、《计量法》等 2、关于“三包”规定 1）1995年10月31日国家经贸委等部门颁发《部分商品修理更换退责任规定》，规定了18种耐用消费品的整机和主要零部件的“三包”有效期及退货时折扣率的计算标准。 2）没有列入三包规定的商品要区别四种情况： （1）根据《产品质量法》的规定， （2）根据《消费者权益保护法》的规定 （3）经营者与消费者约定实行三包的，应当按约定履行 （4）按照行业规定和商业惯例的退换 讨 论： (1) 惠普公司的做法合适吗？ (2) 特价商品或处理品应如何进行“三包”规定？ 话题四 4、消费者维权意识正待加强 维权心理剖析： 觉得钱少不值得 觉得麻烦 觉得维权效率太低 话题五 5、从哪些方面着手可以