终端导购技术陈汝.pptVIP

店面导购技术 内容介绍 导购基本知识 导购定义与理念 导购员岗位职责 导购员素质要求 推销产品先推销自己 导购员需了解、掌握的知识 顾问式导购 实操技巧 进店销售流程 识别顾客身份 顾客购物心理分析 导购技巧 提问与聆听 导购答疑 客情关系维护 店务管理 认识导购 引导：引导顾客，达成销售 顾问：解答顾客的疑问 传播：传播知识、使用、保养、服务 服务：施工技术、售后服务 导购对员工的意义 顾客、客户 同事、上级、下级 认识沟通 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程。 谁处于导购中？ 有谁不在导购中？ 一般导购销售流程 第一步：寒喧（接近顾客） 微笑，热情有礼，让顾客有一种尊贵、宾至如归的感觉。 躬身打招呼，语言语调要亲切 注意赞美对方，以便迅速获得好感，拉近距离。 导购观念 改善心智模式，创造业绩 进门的顾客就是店面的主人 顾客是为用而买，并非为退而买 我们的收入是顾客给的。 情景练习：当顾客进入店内时 技巧：赞美对方，获取好感 带小孩的顾客：“小朋友真漂亮 “ 油工：“师傅，您技术真专业，请多多指导！“ 家装公司设计师：“先生，您在色彩运用上非常专业，请向我指导一下！” 顾客：“您真有眼光，这是我们公司新推出的XXX ” 第二步：了