中国联通深度营销管理为客户创造价值.pptxVIP

中国联通深度营销管理为客户创造价值 第一部分 信息技术推动产业生态链重构 内容提要 第二部分 中国联通深度营销管理为客户创造价值 1.1 信息技术改变了消费者购物行为 消费主动权转到消费者手上，企业生产经营活动必须紧紧围绕“以消费者为中心” 开展。 改变1：更广泛地获取信息的渠道 改变2：更多的购买选择 移动互联网、云计算等信息技术的发展，使得消费者的购物行为发生了改变。 改变3：更便捷的支付方式 1.2 消费者改变引发产品销售及客户服务模式改变 消费者管理： 会员管理，购物行为分析，主动营销 影响购物决断： 品牌效应、多维度展示产品信息、体验式营销、经验分享 售后服务： 灵活的支付方式、快速配送、便捷的退换货手续、及时的维修服务 跟上消费者步伐，利用信息化手段开展深度营销，提升客户体验、提高客户满意度。 刺激消费需求： 全方位推介：社交网络、垂直搜索网站等网上媒介 消费者 1.3 产品销售服务模式改变引发生态链重构 建立快速响应消费者需求的、可控的、精细化生态链，成为当前企业的核心需求，也是开展深度营销的精髓。 快速精准的市场应对： 市场销售直接下单形成生产计划； 快速原材料供给： 数据共享，产业协同； 精细化原料管理 快速精准的生产及配送： 精细化生产线改造； 智能化的仓储物流体系； 第一部分 信息技术推动产业生态链重构 内容提要 第二部分 中国联通深度营销管理为客