管理概论要点解析.ppt

第一节 什么是管理？ 一、管理的含义 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 ★ 管理的终极目的：有效实现组织预期目标 ★ 管理工作的本质是协调 ★ 管理工作的重点是对人进行管理 三、管理绩效 （一）组织绩效指标制定的困惑 原因有四： 1、不同成员在同一绩效标准中享有不同的利益。 2、不同客户（集团）青睐不同的绩效指标。 3、组织不同发展阶段需要不同的绩效标准来衡量。 4、不同绩效标准可能产生不同的社会期望。 上述诸多因素的不完全兼容，导致“绝对意义上的好组织是不存在的”（罗斯.阿什比.1968）。所以,不可能有一种各方都完全满意的共通的绩效标准。 二、组织绩效指标类型的选择 1、结果型 2、过程型 3、结构型 不同的利益参与方对不同的绩效指标类型有不同的偏好。 只有内部特征与其技术环境或工作要求达到最佳匹配的组织，才是最有效的组织 讨论：我校对学生的综合测评指标体系具有哪些绩效指标类型特征？反映了哪些利益参与方的偏好？你能否提些改进意见？ 附：管理者与组织绩效关系的观点 1、管理万能论 主要观点： 管理者对组织的成败负有直接的责任,好的管理者能变草为金，差者则相反。 所以,一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。 实例：克莱斯勒汽车公司董事会主席李*艾柯卡（Lee Iacocca）使公司起死回生。 艾柯卡70年代末接管克莱斯勒公司时，该公司已濒临倒闭，1980年亏损17亿美元。艾柯卡上任后，削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望。 2、管理象征论： 主要观点: 一个组织的绩效受到大量管理者无法控制的因素的影响。这些因素包括经济、政府政策、竞争对手的行动、特定行业的状况、对专有技术的控制，以及前任管理者的决策等。 所以,管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。 实例1：国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇.麦卡德尔的解雇。 由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇.麦卡德尔被解雇。 试问： 农业萧条是麦卡德尔造成的吗？ 将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？ 实例2：仍以克莱斯勒公司为例 80年代末，克莱斯勒汽车公司再度陷入了财政困境并遭受巨大亏损。为什么呢？ 上两例说明了什么呢？一个管理者影响组织成果的能力是受到很大约束的，期望管理者对一个组织的绩效有很大影响是不合情理的。 3、结论:现实可能是两种观点的综合 每一个组织中都存在着限制管理者决策选择的内部约束力量——组织文化；和外部约束——组织环境。两者同时制约着管理者的决策选择。 然而，尽管存在着各种约束，管理者也能在一个相当大的范围内，对组织绩效施加重大影响。这正是一个优秀的管理者与拙劣管理者的区别。 四、经营与管理的差异 1、经营：通常指“成长与发展” 外显目标：规模效益的最大化。 基础：市场竞争力（成本、质量、信用） 关键：速度、创新力（领先一步） 2、管理：通常指“资源配置和协调最优化的活动过程” 外显目标：效率、效果的最大化。 基础：人 本质：协调 3、经营与管理对企业发展的影响 当市场竞争不大时，经营的有效性是决定企业发展的关键； 当市场竞争激烈时，管理的有效性则成为决定企业发展的关键。 第二节 管理环境与管理范畴 第三节 管理职能 第四节 管理的二重属性 第五节 对管理职责的技能要求 第六节 管理的基本原理与方法 一、管理的基本原理 1、系统原理 2、人本原理 3、责任原理 4、效益原理 5、伦理原理 6、博弈原理 二、管理方法的类型 法律、行政、经济、教育。 海尔“出海”之所遇 提起海尔，可以说是我们中国人的骄傲，她是第一个将中国制造的知名品牌写在了五大洲四大洋上的商业巨子。就象在充满惊涛骇浪的航线上的一艘航船一样，海尔“出海”以后遇到了许多与国内情况不同的问题。 首先，一开始在美国设立工厂，海尔要求在美国的管理要按照国内的一套来做，海尔有一个很简单的管理规则：每天谁干得好都要表扬，谁干得不好要批评，而且要点名批评。这条规则在国内起到了非常好的激励效果。但在美国点名表扬可以，点名批评绝对不行。不久，