管理干部的职业素养及职责要求要点解析.ppt

2.内部客户是否满意的两种评估方式： 日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价 共同设定的目标，用事先约定的标准衡量 （二）让内部顾客满意? 作为同事的管理干部需具备的能力 共同设定的目标，用事先约定的标准衡量?  比如，为了配合研发中心的研发工作，人力资源部与研发中心进行目标对话后，设定的工作目标是：在研发项目启动前三十天，符合招聘条件的五名系统工程师必须到岗。 作为同事的管理干部需具备的能力 评价的标准是：? 日期：项目启动前三十天；?人数：五名；?任职资格：见《职位说明书》? 这种方式的客户满意标准与上司对下属工作目标达成的评价方式是相同的，均是以事实评价为基础。 作为同事的管理干部需具备的能力 作为上司的管理干部需具备的能力 作为上司的管理干部需要具备的能力 一、角色定位 在下属面前，管理干部必须扮演五种角色： （一）管理者 （二）领导者 （三）教练? （四）游戏规则的制定者和维护者? （五）绩效伙伴 （一）管理者 作为上司的管理干部，首先是管理者。所谓管理者，就是“通过他人达成目标”的人。 管理干部日常工作事项? 管理干部管理的对象? 管理干部的四大职能 作为上司的管理干部需具备的能力 1.管理干部日常工作事项? （1）制定年度工作目标和年度计划。?（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作 计划。?（3）制定部门政策。?（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提 升和改进。?（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。?（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。 作为上司的管理干部需具备的能力 2.管理干部管理的对象? （1）人员 （2）固定资产 （3）无形资产 （4）财务? （5）信息? （6）客户 （7）时间 作为上司的管理干部需具备的能力 3.管理干部的四大职能 计划 组织 控制 协调 作为上司的管理干部需具备的能力 （二）领导者 通常人们将上司称为“领导”，最好把领导理解为行为方式，而不只是职位概念。 管理干部的角色不只是对所拥有的资源进行计划、组织、控制、协调，而关键在于发挥影响力，把下属凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。这是管理干部十分重要的角色。 作为上司的管理干部需具备的能力 （三）教练 如果想让下属取得好的工作绩效，你就必须成为教练，在工作当中不断地训练他们。有些干部对教练的角色不以为然，任何工作都亲力亲为，这其实是不对的。 作为上司的管理干部需具备的能力 （三）游戏规则的制定者和维护者 管理干部在本部门游戏规则的制定和执行中，发挥着非常重要的作用。 规章制度只是一种规定，是否见效的关键就在于执行，管理干部与普通员工的关系最为密切，对于公司的规章制度的维护起着极大的作用。 作为上司的管理干部需具备的能力 （二）绩效伙伴 管理干部是下属的绩效伙伴，双方通过共同的努力，实现下属的工作目标，进而实现职业经理的目标，最终实现公司的目标。? 作为上司的管理干部需具备的能力 绩效伙伴的涵义是：? 绩效共同体。你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。 双方平等。既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属。? 从下属的角度考虑问题。从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制定绩效改进计划，提升能力。 作为上司的管理干部需具备的能力 二、角色定位 的常见误区 1.业务员 以业务为主 不懂管理? 对下属的业务或技术要求过严? 2.领主 忽略自己角色的多维性 将自己看成下属的保护人 过分看重自己对下属的作用 3.官僚思想 a.过分看重自己的级别 b.用级别看待遇? c.官僚作风 作为上司的管理干部需具备的能力 实现上司角色的要领 管理干部要较好地认知和践行上司角色,需要做好三件事情： ? 做管理者该做的事情? 正确处理业务与管理的关系 处理好管理者和领导者的关系 作为上司的管理干部需具备的能力 第二章 职业素质 能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。 第二章 职业素质 第二章 职业素质