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圖21-13：訂單明細資料－已出貨 1.填寫意見 2.更改訂單狀態 3.執行更新 p.283 訂單狀態已更新 圖21-14：訂單明細資料－已出貨 p.284 圖21-15：訂單狀態更新E-mail (第二封) p.284 ※ 顧客可以查詢的結果之二 顧客收到第二封訂單狀態更新的E-mail後，可鍵入 http://localhost/catalog 進入網路商店首頁，依【登入? 我的帳號? 檢視我的訂單? 我的訂單記錄[檢視]】的操作順序查詢訂單的處理狀態，資料資訊顯示他的訂單「已出貨」（請參照圖21-16）。 p.285 圖21-16：曾經理的訂單資訊(2)－已出貨 已出貨 p.285 訂單處理 21 21.1 概述 21.2 使用時機與功能選單位置 21.3 訂單處理的步驟 21.1 概述 完整的顧客訂貨所需要的程序，包括了前端的訂單輸入、訂單處理、揀貨與包裝、送貨以及處理顧客退貨事宜。如果讓顧客抱怨訂單發生錯誤或延遲，將使得顧客轉而向其他公司購買產品。而「訂單處理」是在訂單輸入到發出通知至倉儲之間的一連串作業，包括了： 訂單批次作業 揀貨及送貨作業之指派 訂單處理進度報告以及訂單改變 p.276 21.2 使用時機與功能選單位置 1.訂單處理的使用時機 ： 網路商店店主／管理員要處理會員訂購商品的訂單時使用。 2.訂單處理的功能選單位置： 【系統管理? 客戶／訂單 [訂單]】 p.276 21.3 訂單處理的步驟 步驟一、點選「訂單」選項 有一張待處理的訂單 圖21-1：osCom- merce系統管理主功能表 p.277 步驟二、選擇欲處理之訂單 選擇預覽訂單的方式： 選擇預覽訂單的方式有兩種，第一種依訂單序號預覽，第二種依訂單狀態預覽（請參照圖21-2）。 2.依訂單狀態預覽 1.依訂單序號預覽 圖21-2：訂單一覽（選擇預覽訂單的方式） p.276 1. 依訂單序號預覽 輸入訂單序號後按【Enter】鍵 圖21-3：輸入訂單序號 p.278 2. 依訂單狀態預覽 預覽訂單 圖21-4：選擇訂單狀態 p.278 圖21-5：訂單明細資料 1.列印收據 2.列印分裝 3.處理訂單及寫意見 p.279 步驟三、列印收據及分裝 按此處關閉視窗 圖21-6：收據列印視窗 p.279 列印收據及分裝(續) 按此處關閉視窗 圖21-7：分裝列印視窗 p.280 步驟四、接單處理 osCommerce軟體的訂單設計有三種狀態：「等待處理」、「處理中…」及「已出貨」，各狀態的說明如下： 等待處理：顧客上網下訂後，訂單會自動儲存於資料庫中並將狀態設定成「等待處理」，此時網路商店尚未接單處理。 處理中：網路商店已接受該筆訂單，目前正進行後續商品揀貨、包裝及送貨的準備工作。 已出貨：商品已出貨，目前正交由物流（郵寄、貨運、快遞…）送貨中。 p.280 主動告知顧客「訂單狀態更新」的意義 從公平交易的角度來看，消費者應該有權利在訂單出貨前進行任何更改，同樣地店家也有可能會適度調整訂單的內容，所以買賣雙方在交易中或交易後，都應該將自己的意見隨時讓對方瞭解，尤其是賣方更應該注意這點。在商品本身的差異越來越小的時候，主動提供顧客貼心地服務是加強企業競爭力的良方。以下是我們的建議，提供您參考： 1.如果出貨狀況有一些特別的改變，例如商品項目、出貨時間、或其他訂單約定事項的改變，都必須主動發出處理進度報告讓顧客知道。 2.訂單進度資訊應該隨時更新，並且讓顧客在網上或電話中可以查詢到最新資訊。 p.282 圖21-8：訂單處理－處理中… 1.填寫意見 2.更改訂單狀態 3.執行更新 p.280 圖21-9：訂單明細資料－處理中… 處理中 訂單狀態已更新 p.281 圖21-10：訂單狀態更新E-mail (第一封) p.281 ※ 顧客可以查詢的結果之一 顧客除了在網路商店更新訂單狀態後，會接到一封E-mail通知外，也可以自行上網查詢，鍵入 http://localhost/catalog 進入網路商店首頁，依【登入? 我的帳號? 檢視我的訂單? 我的訂單記錄? [檢視]】的操作順序就能查詢訂單的處理狀態（請參照圖21-11）。 p.282 圖21-11：訂單資訊(1)－處理中… 處理中 p.282 步驟五、已出貨處理 鍵入 http://catalog/catalog/admin 進入osCommerce系統管理，依【系統管理? 客戶／訂單 [訂單]】的操作順序來到圖21-12的畫面。 預覽訂單 圖21-12：曾經理的訂單 p.283 ※ 提醒您實務上該注意的事項 執行到此訂單「基本上」已處理完畢，既然已說處理完畢那為何又要加上基本上三字呢？在本章的概述中提到完整的顧客訂貨所需要的程序，包括了前端的訂單輸入、訂單處理、揀貨與包裝、送貨以