现代化医院文化建设培训篇(全篇).docVIP

目 录 第一篇 现代化医院文化建设 3 第一章 什么是现代化的医院文化建设？ 3 第二章 为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？ 4 第三章 在医院文化建设方面，我们应该做些什么？ 5 第四章 现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？ 8 第二篇 医院服务(上) 9 第一章 医院如何树立“患者至上”的服务 9 第二章 医院患者的类型 10 第三章 提高医院公众满意度 11 第四章 台北医院的医院服务之道 12 第三篇 医院服务（中） 15 第一章 沟通是医患之间相互了解的最佳通道 15 第二章 医务人员应用心聆听患者的心声 18 第三章 与患者沟通的关键 19 第四篇 医院服务（下） 20 第一章 医院服务创新 21 第二章 结合自身特点创新服务 23 第三章 点击医疗服务新时尚 24 第五篇 个人素质（上） 28 第一章 做控制情绪的大师 28 第二章 应该学会控制行为 29 第三章 赞美别人不怕多 29 第四章 提高与人交谈的智慧 30 第六篇 个人素质（中） 33 第一章 应给你的工作增加“热度” 33 第二章 克服自己的弱点走向成功 34 第三章 提高个人的内在素质 35 第七篇 个人素质（下） 37 第一章 快乐工作，是我们每个人的需要 37 第二