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三亚经济型酒店消费者团购心理及行为调查与分析 　　经济型酒店在我国是一个较新的酒店经营业态，发展较晚，在1997年“锦江之星”的出现正式标志着中国经济型酒店的诞生，经济型酒店凭借安全、舒适、价格低等特点已赢得了众多消费者青睐。三亚经济型酒店将成为未来旅游发展中的关键环节，通过实地问卷调查，探讨消费者团购心理及其行为，为三亚经济型酒店发展团购营销活动，扩展业务具有一定的实际意义。 中国论文网 /7/view-7154712.htm 　　一、调查目的 　　以三亚经济型酒店为基点，以团购消费者作为调?硕韵螅?在分析三亚经济型酒店消费者基本情况的基础上，进一步对团购消费者的心理与行为进行实地调查与分析，明确经济型酒店团购消费者关注的主要方面，进而为三亚经济型酒店团购营销策略的建议及实施提供一定依据。 　　二、问卷设计 　　问卷的标题为《三亚经济型酒店消费者的团购消费心理及行为调查》，共设置20个问题，首先，对三亚经济型酒店团购的消费者的性别、年龄阶段、文化程度、职业等基本信息进行调查，说明目标消费者群体的基本特征；其次，从参与酒店团购的周期、对团购信息的关注度、预定酒店的方式以及获取酒店团购信息的渠道等方面获取三亚经济型酒店团购消费者行为的基本数据；同时，从团购消费者对酒店团购的认同度、重视团购营销的内容、消费者普遍接受的心理价位以及消费者对酒店团购的总体体验方面调查三亚经济型酒店团购消费者心理及其感受。通过问卷调查及数据分析，了解三亚经济型酒店团购消费者的基本情况，有助于三亚经济型酒店进一步开辟团购营销渠道，取得更好的经营效益。 　　三、调查的实施 　　本次调查通过对三亚经济型酒店的团购消费者进行实地派送问卷和网上通过问卷星派送问卷，在微博、人人、空间分享问卷星的链接方式进行调查。调查发放问卷共165份，回收问卷153份，占92.7%，其中有效问卷为148份，有效率96.7%。 　　四、调查结果分析 　　（一）三亚经济型酒店消费者基本情况 　　从性别比例看，本研究的被调查对象女性占53%，男性占47%，女性较男性稍多，这在一定程度上反映了女性比较喜欢来三亚度假旅游并青睐经济型酒店。 　　从年龄阶段上看，20-30岁的游客接近54%，30-40岁的游客占27%，说明三亚的游客选择经济型酒店的客群偏向青中年，他们可能在经济、身体素质方面优于其他年龄层，可以考虑开发关于经济型酒店的年轻化项目，以刺激三亚经济型酒店的旅游消费。 　　从学历方面看，高学历的人群为三亚经济型酒店的主要群体，大专及以上学历接近80%。从另一方面来看，说明高学历人群对旅游的需求更高；而小学文化程度的几乎没有，也有可能是调查者不想说明真实情况，该项调查上的真实度值得进一步考究。 　　从职业区别上看，B、D、F、G类人群比例较其他客群类大，分别是学生占17%，机关事业单位人员占20%，自由职业者占17%，私营业主占20%（见图1）。说明三亚经济型酒店对这几类客群有一定吸引力。他们都有足够的休闲时间进行外出，本身不是高端客群，在消费时求实心理是主力，物美价廉的酒店是理想选择。企业中高层管理人员的人数也不在少数，因此，如何让消费者花经济型的价格享受到星级标准的酒店，这也是经济型酒店发展要考虑的，比如经济实惠的spa、海南特色水果免费品尝等经济型酒店配套项目。 　　（二）三亚经济型酒店消费者团购行为调查分析 　　1.参与酒店团购的周期。调查发现，许多人大概是一个月参与一次酒店团购，占25%，半年以上参与一次的顾客占23%，一季度参与一次的消费者占20%，一周参与一次酒店团购的人则没有，说明酒店团购给人印象还不深刻，应加大宣传力度，吸引更多顾客。在三亚经济型酒店团购营销发展过程中要更加注意，应如何留住游客，让三亚有更多的回头客。拥有销售、媒体双重属性的三亚经济型酒店团购不能仅注重增加酒店的客房收益，还应注重提升酒店品牌知名度。在团购期间，酒店产品在进行大规模展示时，引发越来越多的关注，良好的服务，良好的口碑传播也是吸引顾客的重要手段。 　　2.对团购信息的关注度。被调查者中超过25%的人每个月内都会浏览三亚经济型酒店团购信息。但是也有35%的消费者是一个月以上才会浏览一次，说明三亚经济型酒店团购的吸引力还有待提升。从侧面也反映出离客源地较远、消费水平高、“宰客门”事件等都可能是制约着客群关注三亚经济型酒店的原因，消费者具有感知风险，不敢轻易尝试。 　　3.预定酒店的方式。调查发现，大部分的消费者（38%）都是优先考虑通过网络预定代理商、团购网站上搜索来进行预定，如携程、艺龙等网上预订服务；33%的消费者选择在团购网站上进行搜索；13%消费者是在酒店官网上进行预订；而通过旅行社预订、直接到酒店进行预订以及电话预订的传统方式则分别占3%，3%和7%。