2、MBA论文样本——（仅供参考,论文格式以撰写规范为准.docVIP

分类号 密级 U D C 编号 硕 士 学 位 论 文 S修船企业的服务营销战略研究 : 周指导教师姓名、职称: 郭守亭教 授 学科门类：管理学 专业名称：工 商 管 理 硕 士 ：市场营销 二〇一三年月S Ship Repairing Enterprise Zhou,Xiaozhou September 10, 2013 摘要 改革开放30多年来，中国修船业通过不断提高技术水平和管理能力已成为名副其实的修船大国，同时，由于市场竞争的日趋激烈，尤其是2008年金融危机对修船业造成的巨大的影响，整个修船行业发展的瓶颈逐渐凸显，国内各大修船企业面临着产能过剩，材料价格和劳动力成本上升，而修船服务价格持续走低，企业盈利能力下降和经营风险加剧等难题。 本文通过对修船业的分析，发现S修船企业比较有效地应对了市场的风云突变，平稳度过了金融危机。通过分析和研究发现这与S修船企业经营理念的转变有很大的关系，面对金融危机的冲击，国内大多数修船企业采取价格竞争的策略，竞相压价，一定程度上造成了恶性竞争的局面。为了避免卷入恶性竞争的泥潭，S修船企业改变了以往修船企业中以生产为导向的思想，转而以顾客需求为导向，积极致力于提升顾客满意度。但是，S修船企业没有从根本上提出服务营销战略，其服务理念也仅体现在其顾客服务管理体系中。 为了探索适合修船企业的发展战略，实现S修船企业的健康、可持续发展，本文以S修船企业为研究对象，较为全面、具体地提出了适合S修船企业发展的差异化营销战略，即服务差异化营销战略。因为当今社会产品愈趋同质化,竞争成败的关键往往取决于服务的数量和质量，尤其是服务质量。文章结合S修船企业的发展现状，通过内外部环境和优劣势分析，从树立服务营销理念、加强客户关系管理、进行数据库和网络营销三个方面提出了适应企业发展的服务营销战略，分析了企业在产品同质化越来越严重的情况下选择服务营销战略对提高顾客满意度和忠诚度所起的作用。同时，本文介绍了S修船企业的顾客服务管理体系，分析了该体系存在的问题，并在企业原有体制基础上针对如何更好地贯彻落实顾客服务管理体系提出了一些对策与建议，建议通过建立健全完善的售前、售中和售后服务形成企业竞争优势，有效避免市场上愈演愈烈的价格战，培育企业核心竞争力，保持企业在行业内的领先地位。 综上所述，面对激烈的市场竞争态势，企业只有根据市场形势和自身发展条件正确确立发展战略，关注顾客需求并采取有针对性的差异化营销战略，才能在瞬息万变的市场竞争中取得优势地位而立于不败之地。 S修船企业服务营销差异化战略 Abstract Through more than 30 years of reform and opening-up, China’s ship repairing industry constantly improves its technical level and management ability, and has become a veritable repairing power. Meanwhile, the bottleneck of the whole ship repairing industry gradually emerged due to the drastic competition market, especially the markedly influence of financial crisis in 2008 on ship repairing industry. The domestic ship repairing enterprises have to be faced with number of challenges, including the excess capacity, increases of material price and labor cost, continued decreases of ship repairing service price, corporate profitability decline and aggravated business risks, etc. The present dissertation demonstrated that S ship repairing enterprise effectively dealt with the drastic changes in market and smoothly passed the financial crisis. Through analysis and study of S sh