公关人员行为之二：行为.pptVIP

公关人员个人礼仪规范之二：行为 一、日常行为 守时：不迟到、不早到 赴约：约定是一种机会；约定是别人对你的重视 吸烟：不连续点3根烟；老人小孩面前不抽烟；注意卫生 喝酒：敬酒礼仪；斟酒礼仪 送礼：选择礼品；送礼时机；花卉礼仪 迎送：机场、车站迎接；酒店住宿；陪车与陪行；乘电梯；送行 二、社交行为 舞会：准备舞会、出席舞会、舞会进行、舞会结束 宴请：中式宴请、西式宴请、工作餐、自助餐、酒会、茶话会 中式宴请 一、组织宴请：范围和规模、名单、请柬、订菜、席位（桌次、位次礼仪）、座位图、现场布置、宴会过程的控制 二、出席宴请：答复、准时、向主人问好、 注重穿着、进食文雅、致谢及告辞 三、筷子的使用 四、面条的吃法 西式宴请(一) 预约：人数、时间、座位、目的及预算 穿着：规范、礼貌、正式 入座：左边入座(座位安排) 用餐姿势：双臂及背部靠到椅背，腹部和桌子保持一个拳头的 距离 酒与食物的搭配： 白葡萄酒—海鲜、鱼类 红葡萄酒—肉类 酒的喝法：上菜前点香槟、雪利酒等较淡的酒；低温饮用葡萄酒；三根手指握住杯脚 餐巾使用：对折或内折2/3，折口朝自己平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分 咖啡礼仪 西式宴请(二) 汤的喝法：不能吸、汤匙由内向外舀起、汤匙与嘴部呈45°角、身体向前倾、剩下的汤可将其拿起喝 餐后咖啡：餐后适宜的是浓缩咖啡。先加入奶及糖摇前先小饮一口，品尝纯咖啡的香气。左手握住杯耳，右手拿咖啡匙不伤及内饰地轻轻搅拌，一般需时20～30分钟。不能一手拿点心一手端咖啡，咖啡匙需放在托盘里 面包和鱼的吃法 鱼的吃法： 　 用刀在鱼鳃附近切一条直线，从鱼头开始将鱼划开，将鱼骨头剔掉并挪到盘子的一角、鱼尾切掉。由左至右边切边吃 面包的吃法： 用手撕成小块吃。硬面包可用刀切成两半再用手撕开吃 餐具使用 餐具使用须知： 左手拿叉右手拿刀或匙、由外向内取餐具、轻握尾端食指按在柄上、休息时将刀叉摆放成八字状于盘子中间，不要突出于盘子外面，说话时不能舞动餐具、用餐后将餐具摆放成四点钟或平行并列于盘子上、餐巾折好放在餐桌上 迎送与接待 接待注意事项 规格：相应身份人员迎送及接待 时间：提前安排人员及交通工具 贵宾：事先安排贵宾休息室 献花：必须选用1～2枝名贵的兰花、百合等，献花仪式在握手后举行 入住：预先订好房间，但不宜送入房内，给贵宾留出时间更衣及洗漱 陪行礼仪 陪车礼仪：先坐进再将腿放进去 陪行礼仪 引导：左前方一步，伸左手130° 上下楼梯：上楼梯时在前，送时在后 主陪：并排走在左侧，随行陪同则走在后面 换行方向：立于一边先作说明 乘电梯：无人电梯先进后出，有人电梯后进后出 　　　不交谈，视线朝电梯墙壁 进门：门向内先进，门向外后进 会见与会谈 会见：一方主动，一方被动 会谈：双方地位平等 会见、会谈过程中：工作人员退出，记者采访安排在谈话前，谈话中的采访需要拉隔离带 座位安排 合影安排 会见会谈的组织安排：人员、时间、地点、资料、迎送等 工作拜访 联系：人员、时间、地点 准时、守约 礼数周全：注意“禁区” 控制进度：一般为半小时 主动辞行 馈赠礼品 区别商务礼品与做客礼品 礼品也是一种品牌：注重礼品的品质 礼品选择：对象、对象的兴趣爱好、礼品的意义 注意送礼禁忌：风俗、宗教和个人禁忌 礼物轻重适当：小、巧、少、轻、特别 重视礼物的精神价值：思想、情感、友谊 选择好送礼的由头：庆典、节日、乔迁、探视 花卉礼仪 花语：草、花、果、叶、木等组合表达的语言 花语：盆景、束花、支花、花篮、胸花 中国花语、欧美花语 组合花语 送花禁忌 返回 ① ② A 二桌横排 ① 门 ② 门 ② ① ③ 门 ① ② ③ D 三桌竖排 门 B 二桌竖排 C 三桌横排 ③① ② ④ 门 E 四桌横排 ① ③ ④ ② 门 F 四桌花排 ① ② ③ ④ ⑤ 门 G 五桌横排 ② ③ ④ ① ⑤ 门 H 五桌花排 ② ① ③ ⑤ ④ ⑥ 门 I 六桌横排 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 门 J 六桌竖排 ④ ⑤ ② ③ ⑥ ⑦ ① 门 K 七桌横排 ② ① ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 门 L 七桌竖排 ③① ② ④ ③① ② ④ ③① ② ④ 返回 ⑴ ⑸ ⑼ ⑵ ⑹ ⑽ ⑺ ⑶ 人 主 二 第 ⑻ ⑷ 门 圆桌位次排列 主人 客 主 主人 门 方桌位次排列 主宾 返回 返回 A 西餐桌位排列一 C 西餐桌位排列三 B 西餐桌位排列二 D