从客户的性格特征着手.docVIP

电话营销，从客户的性格特征着手！ 通过电话与客户沟通时，由于时间短，客户很容易讲“不”，而且挂掉你电话的情况时有发生。这就使得对于电话销售人员来讲，在电话中与客户建立融洽关系，将是推动电话交流的一个基础。 请仔细回想一下，在你所有的客户中，你是否对部分客户有这样的感觉： 这个人真怪 这个人真难打交道 这个人真粗鲁 这个人挺可怕的 … … 请再回想一下，在你的客户中，是否有这样的行为方式： 他们讲话的声音很大/小？他们讲话的语速很快/慢？他们总是显得文质彬彬/有些粗鲁？他们乐于帮你/显得有些不配合？ 再回想一下，在你的客户中，有没有这样需求的人？ 希望事情做得更快些？ 感到要安全？ 喜欢集体决策？ 想要控制你和销售过程？ 希望书面材料？ 希望被认为是专家？ 希望被他人善待？ 喜欢最新的产品？ 中国有句古话：人以群分，物以类聚。由于各种因素的影响，每个人都会有自己的行为模式，并对其他人的行为模式产生不同的反应。同样一件事，不同人的看法会有很大的差别。同时，销售沟通理论的研究也发现，客户往往对那些行为方式与自己更相似的人产生好感，并从他们那里购买产品。 为了在电话中与客户建立融洽关系，为了更有效的销售，我们必须对不同性格的客户进行分析，并学会适应他们。 理解客户的性格特征：老鹰、孔雀、