罗兰贝格山东移动客户关系管理教案.pptVIP

企业文档 * F. 项目价值 企业文档 * ? ? ? ? ? ? ? 成功的客户细分项目对山东移动的重要价值 巩固并不断增强山东移动在本地移动通信行业中的领先地位 科学细分移动客户群，深刻认识山东移动客户及其需求特征 对主要细分客户群准确进行价值定位 建立完善的客户细分系统，为市场营销和客户服务提供策略指导 全面提升山东移动客户关系管理水平，提高客户满意度 在客户细分实施过程中，增强对目标客户群吸引力，巩固山东移动战略价值客户群 丰富山东移动客户细分工具与方法，在项目开展过程中提升山东移动成员管理水平 企业文档 * ? ? ? ? ? ? ? 罗兰?贝格对山东移动的独特价值 在全球通信行业咨询领域的领先地位 对中国大型国有企业生存环境、组织结构、运作机制、文化特征的深刻了解 对中国通信市场特殊性的准确把握 为中国不同类型国有企业制定“具有高度可操作性”战略方案的成功经验 对客户细分和客户关系管理项目各方面的深刻理解和丰富经验 山东移动的战略合作伙伴，全方位和多层次的合作关系 高素质的咨询项目小组 企业文档 * 项目费用预算： ? 我们核算本项目的工作量和人员投入，并按照罗兰?贝格内部的人天费用标准 来计算项目的费用。经初步测算，项目咨询总费用应为32万美元，其中包括 咨询费和咨询附加费（营业税、咨询人员差旅费、交通、文档制作、通讯以 及罗兰?贝格全球信息中心的费用)。 ?