商务礼仪概论.ppt

《商务礼仪概论》讲义（专科） 韶关电大教研室 钟 红 君 zhj@sgrtvu.net.cn 2008年9月制作 《商务礼仪》讲义稿内容导航 第一讲 第一章 商务礼仪概述 第二章 着装的礼仪 第二讲 第三章 仪表的礼仪 第四章 接待的礼仪 第三讲 第五章 洽谈的礼仪 第六章 宴会的礼仪 第四讲 第七章 庆典的礼仪 第八章 销售的礼仪 第五讲 期末复习 第一讲(含一、二章） 序、本讲主要内容 一 、商务礼仪的内涵 二 、商务礼仪的特征 三、商务礼仪的作用 四、商务礼仪教育 五、西装的选择与穿着 六、西装与其它服饰的搭配 七、制服的穿着礼仪 八、职业套裙的穿着与搭配 九、服饰搭配的技巧与经验(借鉴社交礼仪要求) 序、本讲主要内容 第一章 第二章 商务礼仪的内涵及特征 西服 商务礼仪的作用 制服 商务礼仪教育 职业套裙 一 、商务礼仪的内涵 不知礼者,难为人也.不知商务礼仪者，难为商也。 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。 商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同,它体现在商务活动的各个环节中。 按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造企业的良好形象，促进商品销售，将会起到十分重要的作用。 P3 二 、商务礼仪的特征 商务礼仪不同于其他礼仪的特征: 信用性：在商务活动中要诚实、守信； 时效性：商务活动时机性很强，机会稍纵即逝； 文化性：商务活动虽然是经济活动，但文化含量较高。 P4 三、商务礼仪的作用 （一）、沟通与协调 1、促进沟通交流：消除差异，使双方相互接近，达到情感沟通； 2、调适人际关系：化解矛盾，消除分歧，达成谅解，妥善解决商务纠纷； （二）、塑造良好形象 1、塑造良好的个人形象：个人形象体现精神风貌与工作态度； 2、塑造良好的企业形象：成功企业的背后是企业形象的辉煌。 P5-7 四、商务礼仪教育-1 (一)礼仪教育的社会意义 传承与发展传统礼仪 提高社会的精神文明水平 规范人们的社交行为 P8-10 四、商务礼仪教育-2 (二)商务礼仪教育的功效 有利于规范商务人员的交际行为 促进传统礼仪更新 加快中国与世界商务礼仪的接轨 推动人际关系的健康发展 P10-11 四、商务礼仪教育-3 (三)商务礼仪教育的目的 提高认识 陶冶情感 锻炼意志 养成习惯 P12-13 四、商务礼仪教育-4 (四)商务礼仪教育的途径 职业培训 学校培训 社会文化的互动 商务礼仪培训方法:讲授法、演示法、实践法。 P14-16 五、西装的选择与穿着-1 (一)西装的选择 西装是男性商务人员必备的礼服,选择西装八大注意事项： ①面料的选择:毛料为首选 ②色彩的选择:首推藏蓝色 ③图案的选择:以无图案为好 ④款式的选择:三件套更正规 ⑤造型的选择:英式与日式更适合中国人 ⑥尺寸的选择:大小合身,宽松适度 ⑦做工的注重:检查做工好坏 P19-22 ⑧场合的区别:正式场合穿正装,毛料,深色,款式庄重、保守，套装 五、西装的选择与穿着-2 (二)西装的规范穿着（借鉴社交礼仪的要求） 1、西装的穿着应合时、合地、合景。正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等，必须穿素雅的、深、单色的套装；一般场合如一般性访问可着单装或套装。(TPO原则) 2、凡正式场合，穿西装都应系领带。领带的花色可以根据西装的色彩配置；领带的长度以到皮带扣处为宜。 3、衬衫要挺括，整洁，无皱褶，尤其是领口。正式场合，衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖。领带夹一般夹在第4、5个钮扣之间。 P22 五、西装的选择与穿着-3 (二)西装的规范穿着（续） 4、若穿西装背心或羊毛衫，则领带必须置