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商务礼仪和职业道德 为什么商务礼仪如此重要？ ？ 建立客户对我们的信赖，提升业绩 代表公司的整体形象，加深印象 体现公司的专业服务，塑造口碑 客户经理商务礼仪的重要性？ 作为一名客户经理应该： 看起来职业！ 听起来专业！ 标准化 的服务用语 产品知识 客户经理 竞争对手情况 业务流程 谈谈你所知道的商务礼仪？ 仪容仪表 接待礼仪 电话礼仪 一 二 三 Contents 目录 职业道德 四 着装要求 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身 六禁忌 工作场合庄重正式 社交场合时尚个性 休闲场合舒适自然 三原则 男士着装标准及要求 1.西装的标准穿法：内穿衬衫，最好打领带，脚配皮鞋，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣； 2.西装选择深色调，着装色彩搭配应遵守“三色原则”； 3.一般选择单排扣，扣纽扣要求： 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 4.夏天可直接穿衬衫搭配身材长裤 5.注意的问题： 要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压; 皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。 男士仪表要求 仪表要求: 精神饱满，面带微笑； 必须理短发，保持头发的清洁整齐 必须经常整刮胡须，剪鼻毛长，保持面容整洁； 西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品； 必须剪短指甲，保持清洁； 保持耳朵的清洁； 饭后及时刷牙，保持口气清洁 女士着装标准及要求 着装标准: 职业套装或套裙 整体着装颜色不宜超过3种，建议选择黑、、米、灰色系套装 套裙长短适度，裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩，露背及其他过于暴露的衣服； 丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。 在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。 女士仪表要求 仪表要求: 化淡妆，面带微笑； 须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整，不宜过长，提倡盘发； 职业装、套裙、衬衣须平整、清洁； 指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油； 穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损； 配饰不宜多，佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件 职业形象诊断 自我诊断 相互诊断 集体诊断 练习 仪容仪表 接待礼仪 电话礼仪 一 二 三 Contents 目录 职业道德 四 接待礼仪 1 微笑问候 2 主动打招呼：“您好/早上好，欢迎光临！”音量适度，以客户听清即可 根据客户情况，可选择与客户握手或鞠躬。 3 初步了解客户的意向：请问有什么可以帮到您？ 4 迎客——问候 握手时应遵循的原则：尊者居前。 上下级之间，上级先伸手； 男女之间，女士先伸手； 迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手 长晚辈之间，长辈先伸手； 同级同辈之间，不分谁先伸手。 握手时应注意的事项 不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方) 不用左手握手; 不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）； 不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现); 双眼要注视对方(表示诚意) ； 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右) 握手不可用力过度; 迎客—握手 根据客户来访目的，引导客户办理相关业务 五指并拢，手心略向上，目光注视座位 客人就座后应快速给客户倒水。七分满、温水。 待客——倒水 双手拿杯送到客户手中或放置桌面上，并对客户说：“请喝水”、或“请慢用”。 待客-介绍礼仪 尊者优先——指“优先知道权” 先把我方主管介绍给对方 先把职位低的介绍给职位高的人 先把男士先介绍给女士 先把年青的介绍给年长的 1.客户就座后，即双手递上自己的名片。 2.名片正面朝上，字体方向朝向客户，以方便客户阅读 3.递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人 4.递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如： “认识您真高兴”、请多指教或今后保持联系） 待客——接名片 收名片原则 必须起身双手接收名片。 接收名片时，要认真地看一遍，了解对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。 接收的名片不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄。 如果互换名片，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 注意 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里），要保持名片或名片夹的清洁、平整。 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 不要将对方的名片