商务礼仪培训52873734.ppt

拜访的细节工作 衣着庄重，重视第一印象 举止得体，创造良好形象 找共同点，缩短心理距离 面对拒绝，心平气和 商务交往礼仪——电话礼仪 电话礼仪的重要性： 　　未见其人 先闻其声 电话礼仪三要素 其一，适时的选择。就是电话应该什么时间打，在哪里打。其二，通话的态度。指的是通话时你的语言、表情、动作等。其三，通话的内容。即通话时谈什么。 　　 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语:您好！我是同圆人力资源部的小刘XXX，请问… 5、考虑时机 6、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦 7、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫 8、打电话前准备一张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。 电话记录——5W1H ①When何时 ②Who何人 ③Where何地 ④What何事 ⑤Why为什么 ⑥HOW如何 转接客人或上司的电话 转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容； 在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒； 接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。” 清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。 　　 客人或上司在开会时的电话接听 首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问对方是否需要留言； 如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录； 如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。 受话人正在会客时的电话接听 首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来； 如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐； 若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。 　　 上司或同事外出后的电话接听 说明上司或同事的大致去向； 说明大致的返回时间； 询问对方是否需要其他人代听电话或留言； 如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她 暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢？”等等。 公司内的工作电话 如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间； 与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人； 谈话结束时，一定切记轻放电话。 商务交往礼仪——Email礼仪 主题明确 内容简单明了 回复要及时 不要在邮件中黏附无用的附件 避免使用大写的英文字母书写电子邮件 慎用首字母缩写和表情符号 邮件发送前的阅读检查 商务交往礼仪——电梯礼仪 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，并请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。 进入电梯后 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对 客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟 电梯中也有上位，愈靠 内侧是愈尊贵的位置 商务交往礼仪——乘车礼仪 请问 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ 黑色 你知道吗？ 乘车礼仪原则 身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边这其开门。 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。 遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门。 接待宾客时，汽车座位安排 司机 接待 贵宾 宾客 除客人有特殊要求或特殊情况（客人晕车可安排在副驾驶位） 司机 司机 司机 贵宾 接待 接待 贵宾 宾客 宾客 贵宾 宾客 宾客 宾客 宾客 接待 小轿车 （1位宾客时） 小轿车 （2位宾客时） 小轿车 （3位宾客时） 面包车 （4位宾客时） （主人） 除非讨论行走路线，接待人员一般不得抛开客人与司机聊天！ 再论礼仪 “上德不德，是以有德；下德不失德，是以无德。上德无为而无以为；下德无为而有以为。上仁为之而无以为；上义为之而有以为。上礼为之而莫之应，则攘臂而扔之。故失道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼。夫礼者，忠信之薄，而乱之首。前识者，道之华，而愚之始。是以大丈夫处其厚，不居其薄；处其实，不居其华。故去彼取此。” 祝愿大家让礼仪 像呼吸一样自然！ * * * * * * * * * * * 握手的一般规则 主人、长辈、上司、女士主动伸出手 手到、眼到、口到、心到 位低者欠身双手迎握 男士握手时应脱帽 如何握手 一定要用右手握手 握手的最佳距离是一米左