小肥羊内部保安礼仪培训(申泽华).pptVIP

讲师：申泽华 课程交流 保安人员是直接面对顾客的一个重要群体，其一言一行都是公司形象的直接体现者之一，所以保安的综合素质及形象已成为其公司、店面形象的重要组成部分。 保安礼仪培训的重要性： 一、 保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁 站姿端正 仪态严谨 表情庄敬 步履稳重 目光有神 操作规范 军警风纪 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。② 不留长发、胡须，不染发，特殊情况只准染黑色发。③ 不留长指甲或染指甲，不戴有色眼镜（眼疾除外）。④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不将手插入衣裤袋内，上岗时不吃食物、嚼口香糖，不搭肩挽臂。⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不无故脱帽，不嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装① 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽（有的情况）。 ③ 工牌统一挂于左前胸，上班不着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮，不穿运动鞋上班。 二、仪容仪表与着装 3、站姿与走姿： 站姿：要求执勤人员在执勤过程中站立是要站正、站直、站稳，站立时不依靠物体。 走姿：执勤人在行走过程中应振作精神，步速适中，不跳跃，不萎靡。 二、仪容仪表与着装 三、基本礼仪要求 1、 保安员值勤应讲究礼仪服务与文明用语，与客人接触应具备礼貌意识。2、 路遇顾客、同事、领导等应主动问好。3、 上下班进店期间进店均不得穿拖鞋。 4、 遇到客人问询应主动向客人问好，再回答客人的相关询问，不知晓事项帮助其询问相关人员后给予客人回复（先生/小姐；您好！请问有什么可以帮到您？）。 5、遇到客人需要泊车时，应主动询问并给予指引（其间一定要注意礼貌）。 6、若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。 7、顾客问路，应用礼貌的语气简捷向对方说明地点，不清楚的应向对方真诚致歉。 8、若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，请您理解/配合一下”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释。 9、若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前帮助客人提相关行李物品，别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。 10、值岗时无业务需要不得走离站位 。 11、遇到帮助客人取/刷停车卡时，应双手递给客人。 1、巡视：（1）注意礼貌礼节，文明用语；（2）注意礼让客人；（3）不背手。 2、运营协助： （1）提醒客人注意财物安全（注意礼貌及用语）。 先生/小姐您好！请小心保管好您的xx,打扰了，祝您用餐愉快。 （2）协助服务员为客人套椅套。 先生/小姐您好！打扰一下，帮您套一下您的包或衣服。 …… 保安人员餐厅运营巡视及协助 保安人员的禁止行为 1、 禁止：阻碍国家机关工作人员依法执行职务 2、 禁止：非法剥夺、限制他人人身自由 3、 禁止：罚款或没收财物 4、 禁止：扣押他人证件或财物 5、 禁止：辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人 6、?禁止：私自为他人提供保安 7、?禁止：处理民事纠纷和经济纠纷 8、?禁止：其它违反法律规定的活动 保安礼仪的特点 1、以尊重为原则 2、以修养为基础 3、以美好为目标 4、以长远为方针 保安员的行为举止 1、用语文明 2、坐姿大方 3、站姿端庄 4、行走稳健 5、谈吐自然 保安人员的职业道德规范 热爱本职，忠于职守 遵纪守法，勇于护法 文明执勤，礼貌待人 车辆停泊规范动作 车辆停泊时的注意事项 1、熟知停车场具体位置及出入口； 2、掌握目前停车车位剩余情况； 3、注意或提醒注意客人车辆安全； 4、执勤文明，与客人沟通语气不生硬， 不拍打客人车辆； 5、注意自身安全。 保安应掌握的基础消防安全知识 燃烧的三大要素 可燃物 助燃物 火源 一般灭火器的种类 干粉灭火器 水剂灭火器 二氧化碳灭火器 泡沫灭火器 各种灭火器的使用方法