宾馆前台绩效与薪酬设计教程分析.doc

宾馆前台接待员的绩效管理体系和薪酬管理体系 一：绩效管理体系 绩效计划 绩效计划是绩效管理过程的起点。绩效计划通常都是一年的，但是在中途进行一定的修改，是各级管理者和员工就员工在绩效管理周期内要做什么、需要做到什么程度、为什么做、何时应做完、员工的决策权限等问题进行讨论，促进相互理解并达成协议。此外，还应包括达到计划中的绩效结构双方应做什么努力，应采取什么方式才能顺利实现预期绩效，应进行什么样的技能开发等内容。 根据爱昕宾馆的战略目标——成为一座三星级的宾馆确定宾馆前台接待人员绩效考核的相关内容。 ：确定考核对象为爱昕宾馆的前台接待人员。 ：前台接待人员的工作目标：用微笑、效率建立一支高质量的前台接待团队，为顾客提供舒心、满意的前台服务。实现根据每月具体情况设定的月营业额目标，实现年平均客房入住率比去年增加10%、年营业额比去年增加13%，为企业成为一座三星级宾馆服务。 （3）：确定考核指标。 1：礼节礼貌（微笑服务) 2 :业务技能 3:管理服从 4:出勤考核 5:工作量考核 6:工作能力 7:安全工作 8:客房入住率 9:顾客满意度 10：顾客投诉率 （4）确定由谁来考核。 1：员工直接上级 2：员工同事 3：顾客 4：员工本人 （直接上级评价、同事评价以及员工自我评价采用表一，顾客评价采用表二。自