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浅谈创建优质护理示范病房的方法与成效 　　【摘要】 目的：浅谈创建优质护理示范病房，提高住院患者的综合满意度，提高健康知晓率，提高基础护理质量。方法：营造优质护理服务氛围、培育优质护理服务理念；调整护理工作模式、夯实基础护理；深化专科护理内涵；建立绩效考核机制，建立激励机制。结果：综合满意度从原来92%提升至98%，健康知晓率从原来的90%提升至99%，基础护理质量从原来的（95.56±0.25）分，提高至（98.86±0.65）分，提升护士核心胜任力，无发生纠纷投诉，明显提高护理质量，确保护理安全。结论：优质护理从入院到出院，为患者提供全程化、全面化、专业化的护理。加强临床护理工作，改善护理服务，深化专科护理内涵，是护理工作真正贴近患者、贴近社会，适应时代的要求。 中国论文网 /6/view-7165106.htm 　　【关键词】 优质护理； 示范病房； 心理护理； 人文关怀； 绩效考核 　　中图分类号 R473.5 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）25-0135-02 　　doi：10.14033/ki.cfmr.2015.25.065 　　笔者所在医院是一所集医疗、科研、教学、预防保健、康复、急救为一体的综合性二级甲等医院，编制床位850张，设有16个临床科室，自2011年8月神经内科、消化内科、心内科率先创建优质护理示范病房，2013年全院病房全面开展优质护理。创建优质护理示范病房对提高住院患者的综合满意度，提高健康知晓率，提高基础护理质量，取得了满意的效果，现报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　资料来自神经内科，开放床位55张，护士22名；护士年龄20～50岁，平均32岁；主管护师4名，护师12名，护士6名；大专18名，本科2名，中专2名。 　　1.2 方法 　　1.2.1 培育优质护理服务理念，营造科室护理服务氛围 护理部组织学习卫生部的活动方案及要求，护士长及科室骨干到上级医院学习优质护理成功经验，全体动员，统一思想，转变观念，理解优质护理的理念及内涵：优质护理必须夯实基础护理，是专业的护理，安全的护理，高效的护理，艺术的护理，满意的护理。病房走廊挂上分级护理标准以及住院患者基础护理项目。每个病房挂有优质护理温馨提示及责任护士的名字及相片，病房门前挂有责任组长的名字及相片，增加患者及家属的印象和亲切感，营造良好的服务氛围[1-2]。 　　1.2.2 调整护理工作模式，实施责任制的整体护理，夯实基础护理，做好“三情服务” 在整体护理的基础上，有资质的护士独立分管患者，责任包干，全员积极参与。患者入院时，责任护士热情接待，将其送至整洁的病床上休息，然后做好入院宣教，介绍分管医生、责任护士、护士长及同病室的病友，病房环境、规章制度、探视制度及卫生管理制度、医院环境给患者及家属留下良好的第一印象，拉近护患距离[3]。患者住院期间高效的专业护理及亲情服务，将专科护理与基础护理相结合。责任护士负责完成患者的各种治疗用药、病情观察、护理记录、基础护理及健康指导、康复锻炼等工作，有针对性落实各项服务。责任护士主动下病房，评估、观察患者的病情及心理感受，针对患者存在的护理问题，有针对性给予护理措施，及时为患者解决问题，耐心为患者做好健康教育及肢体功能锻炼、言语沟通等康复训炼，并为危重、生活不能自理的患者口腔护理、喂食、喂药、洗脸、梳头、擦澡更衣、翻身拍背、处理二便及会阴护理。护士每天评估护理的效果，用专业服务打动患者，用亲情服务感动患者及家属，许多老人家不想出院，舍不得离开病房。患者出院时，责任护士根据病情做好出院指导，包括饮食、服药、功能锻炼、康复指导、定期检查、家庭护理等，提供专业意见，做好友情帮助[4]。 　　1.2.3 建立绩效考核制度 根据专业的工作质量、工作态度、言行规范、职业道德、工作任务的完成、夜班数、患者满意度、工作能力、知识技能、工作主动及时、团结协作、参与病房管理、参加培训等情况建立绩效考核机制。护士长每天检查及指导，针对病区存在的问题及患者提出的意见，积极进行整改，尽量满足患者的要求。护理部定时或不定时下科室督查，指导科室开展工作，通过与患者及家属的沟通、发现问题及时提出解决方案。同时通过患者及家属的问卷调查，岗位明星的评定，让患者或家属评选好医生、好护士等办法，了解患者反馈的信息和要求，进一步推进优质护理工作[5-7]。 　　1.2.4 建立激励机制 护理部组织护士长不定时评比，全院评出前5名，第1名奖励2000元，第2名奖励1500元，第3名奖励1000元，第4名奖励800元，第5名奖励500元，加大激励了护士的积极性，提高患者综合满意度。 　　2 结果 　　患者的综合满意度从原来92%提升至98%，健康知晓率从原来的90%提升至