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客户调查流程工作流程 工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图 1．提高市场营销决策质量 2．把握市场发展趋势和方向 1．掌握客户调查的方法和技巧 2．熟悉客户调查的步骤和制度 3．掌握客户调查报告的写作方法 1． 确定客户调查目标 市场拓展部根据公司定位和发展战略确定客户调查的目标和问题 《客户调查控制程序》 2．制定客户调查计划 市场拓展部在明确客户调查目标的基础上，制定客户调查计划 《客户调查计划表》 3．审批客户调查计划 《客户调查控制程序》 3．1 财务部对客户调查的经费进行审核 3．2 市场拓展部将客户调查计划报总经理审批 4．实施调查计划 市场拓展部根据调研计划安排开展调查活动，收集所需的信息和数据 《客户调查控制程序》 5．分析调查数据 市场拓展部对调研活动所收集的数据进行分析，从中提炼有效的客户信息 《客户调查控制程序》 6．编制调查报告 市场拓展部根据客户调查数据，编制客户调查报告 《客户调查报告》 7．调查报告审阅 总经理对市场拓展部编制的客户调查报告进行审阅，并提出指导意见 《客户调查控制程序》 8．调查信息使用 市场拓展部根据经过总经理审阅后的客户调查报告制定客户开发计划 《客户调查控制程序》 9．调查资料汇总归档 市场拓展部对调查资料进行汇总，根据公司相关规定送档案管理部门归档保存 《公司文件管理制度》 1．确定客户调查目标 9． 2．制定客户调查计划 3．审批客户调查计划 4．实施调查计划 5．分析调查数据 6．编制调查报告 7．调查报告审阅 8．调查信息使用 9．调查资料汇总归档