酒店质量奖罚标准(试行)详解.doc

酒店质量奖罚标准 （试行） 目的 1、提高管理水平，强化组织效能，有效实现酒店经营目标； 2、提高员工的满意程度和未来成就感，为实现对每一位员工的激励提供依据； 3、成为管理者与被管理者共同参与的日常管理工作，以加强沟通与协作； 4、使企业文化、团队精神通过质量考核活动得到更充分地体现，取得更健康的发展。 二、考核原则 1、一致性：在一年时间内，考核的内容、标准和方法原则上保持不变； 2、客观性：客观、真实地反映员工的实际情况、避免由于光环效应、偏见或主观印象等带来的误差； 3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准； 4、公开性：考核结果知会被考核者并得到确认； 5、严肃性：一月内连续违反相同条规达2次或同一年度内违反相同条规累积达4次，均做加倍处理。 三、考核范围：酒店全体员工、管理人员 四、考核办法 质检办根据质检情况提出口头、书面整改意见，部门确认整改日期。整改期限内不进行整改或有特殊原因未完成整改工作的，在整改期限前提交书面说明，否则根据质检标准进行扣分（最多下两次书面整改意见，第三次没有进行整改的，将依据标准扣分）。 1、以分数为考核单位，部门和个人基础分均为60分。月累计加分10分以上，超出1分折合人民币5元，每月累计扣分10以上，超出1分折合人民币8元。 2、每月底由质检统一整理报财务在当月工资中体现。 3、部门员工累计被扣分值达20