毕业论文心理咨询室创业计划书.doc

★制作创业设计方案人员★ 第一章 概述 4 一、创意背景和项目的简述 4 二、公司基本情况及管理团队 4 三、市场分析与营销策略 5 四、服务简述 5 五、投资、财务、及风险分析 5 第二章 公司介绍 5 一、公司经营的宗旨和目标 5 二、公司简介 6 第三章 服务介绍 7 一、服务项目 8 二、服务流程 12 三、贴心服务 13 第四章 品牌意识 14 一、品牌观点 14 二、核心价值观 16 第五章 可行性分析 17 第六章 市场分析与市场预测 18 一、宏观环境分析（背景） 18 二、市场需求分析 19 三、目标市场 20 四、竞争对手分析 22 五、公司SWOT分析 23 六、市场预测 24 第七章 战略规划与实施计划 25 总体发展战略 25 第八章 营销计划 27 一、产品策略 27 二、定价策略 28 三、营销策略 29 四、 科学选址与营业时间 32 第九章 人力资源计划 34 一、人员招聘 34 二、公司组织结构 35 三、员工培训 35 四、激励机制 36 第十章 融资与财务分析 38 一、融资计划 38 二、财务计划 39 预计资产负债表 39 预计利润表 39 预计现金流量表 40 三、财务分析 40 第十一章 风险分析及防范 41 一、市场不确定风险 41 二、竞争风险 41 四、管理风险 42 附录——问卷调查 42 第一章 概述 随着现代社会竞争的日趋激烈，生活节奏的逐渐加快，各种应急事件增多，人们的心理压力不断加大。这很容易让人们产生各种负面性情绪，成为影响人们生活质量的重要因素优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本，重视团队合作精神的管理思想。重视个人的发展，尊重个人价值，各职能部门相互协调合作，求得公司的整体发展，实现1+12的效果。 具有强烈的求知欲和进取心心理减压是一种高效整合的心理咨询方式，心理减压技术源于心理咨询却高于心理咨询。心理减压专家裴中认为：心理减压的目的就是达成求诉者身心的平衡以及生活﹑工作﹑家庭的和谐。即心理咨询不帮助求助者解决任何生活中的具体问题，而心理减压却要求帮助求助者解决生活中的具体问题，帮助求助者在面对外部世界时表现出良好的适应性，在面对自己内心世界时没有激烈的情感冲突，使求助者不管是身体还是心理都呈现出一种良好的心理弹性和积极的生活态度。 会员审批流程 具体流程如下： ●收集信息：所有进入本公司消费的顾客都将成为我们的会员，公司要求顾客在第一次消费前要填写我公司制定的会员申请表。我们将要求所有的申请者提供相应的身份证明原件并留下复印件备案，申请人须按照欢笑减压室的统一要求如实填写个人信息表（个人信息表中将包括基本信息和欢笑减压室的免责声明） ●核实信息：根据申请人提供的信息，欢乐减压公司将认真核对，确保客户能在今后根据自己的真实身份享受到本公司提供的贴心售后服务。 ●整理信息：根据申请人的申请，欢乐减压公司将会把会员资料加以分类归档，尊重和保护会员的个人隐私。欢乐减压公司承诺不出售、交换会员个人信息；未经授权不滥用任何会员个人信息，不将会员的个人信息提供给第三方，本公司将采取必要措施确保会员个人密码和信息的安全。 ●会员权利：所有会员在确认为会员的当天起，都将被视为本公司最尊贵的客户，享受欢乐减压公司提供的各项贴心和卓越的服务。 三、贴心服务 （1）温馨秘书：为会员提供治疗日提醒服务，防止会员因为工作太忙活其他原因忘记了治疗时间，耽误治疗。 （2）生日祝福：在会员生日当天，欢乐减压公司将为会员送出诚挚的祝福，并奉上精美小礼品一份。 （3）情感倾诉：在会员遇到苦恼急需倾诉却一时不能赶来欢乐减压公司时，我公司将为尊敬的会员提供电话服务，倾听客户烦恼，及时为客户开导，防止压力的形成。 （4）回访沟通：欢乐减压公司将定期对会员进行电话跟踪回访，一方面了解会员对欢乐减压公司服务的满意程度并收集意见以备服务的改进，另一方面了解会员压力排解的进展状况，以确定需不需要进行下一步的跟踪治疗，保证治疗效果。 （5）甜蜜情书：欢乐减压公司将组织客户和员工不定期不限人的给会员们写匿名“情书”。所谓“情书”，就是让客户和员工对他们有好感的一些客户写一些鼓励的信或者写自己欣赏他的地方，又或者可以写一些优美，令人奋进的诗或者句子等等…. 让顾客感觉到时时刻刻有人在关心他，纵然在冰冷的钢铁森林里也有窝心的感受。 第四章 品牌意识 一、品牌观点 能让你舒心的好地方。品牌是存在于头脑中的某些东西，它是与消费者紧密相连的服务的承诺。 采用品牌管理的思想有助提升公司的企业及品牌形象，实现无形资产的增值。 品牌的最终表现取决于品牌体验的好坏程度，所以顾客对服务的体验最重要，这直接关系到