D课程教材概要.ppt

8D課程教材 8D：8 DISCIPLINES(解决问题的8个步骤) 8D的时效限制 PDCA介绍与应用 PDCA循环轮 PDCA特点 问题解决程序简表 二、8D流程： D0：SYMPTOM EMENGENCY RESPONSE ACTION D1：ESTABLISH THE TEAM (成立小组) D1：ESTABLISH THE TEAM (成立小组) Define a Problem 认清是系统问题或者是异常 D2：DESCRIBE THE PROBLEM (描述问题)1/2 D2：DESCRIBE THE PROBLEM (描述问题)2/2 D3：Develop Containment Action(暂时改善措施) 暂时改善措施的施行 D4：Define and Verify the Root Cause(原因分析及证实) 5Why 1H工具 5Why范例：为何停机 把问题想象成一座冰山 鱼骨图 质量问题侦测流程 D5：Choose Permanent Corrective Action(s) D5：Choose Permanent Corrective Action(s) 效果确认需比较改善前后 D6：Implement and Verify Permanent Corrective Action(s) D3和D6的PDCA的差异 D7 Prevent Recurrence(避免再发生) D8如何纳入知识管理体系 D8：Congratulations大功告成 交流时间 * 上课时间：2小时 ☆何谓8D？ D：Stand for Discipline ☆8D是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提永久解决及改善的方法 ☆8D是透过team work的方式，一起解决问题 ☆福特对客户的8D时效限制 --QA部门接收客户抱怨讯息并完成登录的时效(3 working hours) --回复暂时管制措施的时效(含例假日；24 hours) --回复8D时效(仅算工作天数；7 working days) Action (处理) Plan (计划) Check (调查) Do (实施) 重点管理 5W1H (2)按计划实施—维持管理 ↓ 日常管理 ↓ 管 理 ?决定目标 ?决定目标达成之方法 ?决定目标达成时之评估基准 (1) 偏差不能容许时采取处置，首先采取紧急处置消除该现象，其次防止再发生(消除原因)，回馈到其次循环 原因之追查 ↓ 对 策 ↓ 效果确认 ↓ 标 准 化 ＱＣ改善步骤 (3)以(1)之?所定之评估基准查核实施之结果 公司方针 ↓ 部门方针 ↓ 部门方针 方针管理 储存成公司之技术水平展开 目标→实施结果→差异 ☆Plan, Do, Check, Action 计划，实施，效果确认，行动 ☆企划应完成的事情 ＝》实做，一有结果＝》 立即检讨，若有差异＝》采取改善行动 ＝》再接下一循环 ☆四个步骤是一体的，连续的，由相同人或单位所负责，否则常会导致无法衔接 ☆问题点的改进，非全面性的改革 ☆改善行动要有“有效性”验证 现 象 问 题 原 因 对 策 衡量、追踪及控制改善成效 例如： 产品O/S的比例增高 比客户要求的标准低 测试座清洁不良 专人定期清洁测试座 收集数据、验证对策之有效性及最佳清洁频率 确认并定义问题 WHAT, WHEN, WHERE WHO, HOW, HOW MUCH 当我们观察到……… 或发现………时 这现象是否正常？ 跟标准或目标比较的差异(偏离程度)？ 其差异是否不该在？ 为什么会发生异常？ 如何改善异常？ 如何控制发生异常的原因？ 设定改善目标 并形成解决方案 分析原因 WHY D0 描述现象及必要措施 成立改善小组 描述问题 暂时性的对策实施及确认 原因分析及证实 永久改善行动效果确认 永久改善行动效果的对策实施及确认 避免再发生 完成 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 ☆1.描述问题的现象 ☆2.评估进行8D所需的需求 ☆3.采取紧急必要措施，保障客户产品 ☆1.让客户了解我们非常地重视他们所反应的问题 ☆2. ☆3.所有成员共同承担责任及后果，但不要单兵作业，也不要写 Paperwork ?成员包括： ○最高指导员（CHAMPION) -一般为主管阶层，对小组的进度有监督，支持及决策决定权力 ○指导员（LEADER) -负责协调，活动进行的引导，汇整小组的意见及决策并呈报，指导员需以其专业素养引导成员循８Ｄ格式找寻问题及解决方案 ○一般成员（MEMBERS) -各部门相关人员，对被指定的工作有义务提出相关