第十三章沟通课件.pptVIP

河北工程大学经济管理学院 第十三章 沟 通 河北工程大学经济管理学院 主讲：岳志春 yuezhichun@163.com 本章内容 第一节 沟通的原理 第二节 管理组织沟通 第三节 组织冲突与谈判 第四节 社会责任概述 第五节 社会责任的具体体现 第一节 沟通的原理 一、沟通及其过程 二、组织的的沟通 三、组织间沟通 一、沟通及其过程 (一)沟通及其重要性 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。在很大程度上γ组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。 一、沟通及其过程 进入90年代以后，随着信息手段的现代化和经济活动的全球化，企业已经不太可能采取一般性的纵向整合方式扩大企业的边界了，企业的盈利区间开始向企业之间的关系领域移动，即企业间的关系及其基础上的网络形式正在与企业纯粹的市场交易关系共存。这样一来，虽然可能增大企业与别的组织之间的协调成本，但同时因信息的传递和共事，又会降低企业的交易成本或因市场组织复杂化而产生的信息搜寻成本。 一、沟通及其过程 一般来说，沟通在管理中具有以下几方面的重要意义首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，罚沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。 （二）沟通的过程 从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟：通是一个复杂的过程。这种复杂过程可以用图134简要反映出来。 沟通过程简图 （二）沟通的过程 在这个过程中，至少存在着一个发送者和一个接受者，即信息发出方和信息接受方。其中沟通的载体成为沟通渠道，编码和解码分别是沟通双方对信息进行的信号加工形式。信息在两者之间的传递是通过下述几个方面进行的。 （二）沟通的过程 （1）发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。 （2）发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。为了有效地进行沟通，这些符号必须能够符合适当的媒体。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应选择文字、图表或者照片。 （3）将上述符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。传递的方式可以是书面的，也可以是口头的，甚至还可以通过形体动作来表示。 （二）沟通的过程 （4）接受者接受这些符号。接受者根据这些符号传递的方式，选择相对应的接受方式。 （5）接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。由于发送者翻译和传递能力的差异，以及接受者接受和翻译水平的不同，信息的内容和含义经常被 （6）接受者理解信息的内容。 （7）发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受图13-1中的反馈构成了信息的双向沟通。 （三）沟通的类别 沟通的类别依划分的标准不同而不同。 按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 工具式沟通指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。 感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。 （三）沟通的类别 按照方法划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。这些沟通方式的比较如表13-1所示。 各种沟通方式比较 （三）沟通的类别 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 正式沟通指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。 非正式沟通指企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。 （三）沟通的类别 按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。下行沟通指上级将信息传达给下级，是由上至下的沟通。上行沟通指下级将信息传达给上级，是由下至上的沟通。平行沟通指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。 （三）沟通的类别 按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。一般来说，单向沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。表13-2比较了这两种沟通的优缺点。 单向沟通和双向沟通的比较 二、组织的的沟通 （一）人际沟通 在组织中，人际沟通构成组织沟通最普遍的形式。在一般意义上，组织中的人际沟通是指组织中的个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。每个企业都由数人、数十人、数百人甚至成千上万人组成，企业每天的活动也由许许多多的具体工作所构成。由于个体的地位、利益和能力的不同，他们对企业目标的理解、所感受的信息也不同，这就使得各个体的目标有可能偏离企业总的目标，甚至完全背道而驰。如何保证