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秦皇岛新源技术管理报告 加强技术管理对提高用户满意度的认识和感想： 广大用户相信我们的技术和原厂备件。 对于售后服务，把车修好是必须的，是基础，是根本。车修不好，再好的业务接待人员和人性化的附加服务也无法让用户满意。 而只有技术过硬，才能应对各种不同的车辆故障。满足用户的基本需求。 打个比方：服务是一件精美的玉器，技术就是玉石。而其他所有的服务都是在这块玉石上做的深加工。如果玉石不好，再怎么精雕细琢，也不会成为宝贝。 只有加强技术管理，在多层面、全方位的提高售后服务人员的技术水平和质量意识，才能提高我们的服务水平。 维修质量控制： 提高全体服务人员的技术水平，是维修质量的保证。加强质量检查，分析返工案例，对维修质量进行闭环控制。 及时发现问题和隐患，进行总结、归纳。制定纠正和预防措施，作到防患未然。 质检员按质检标准进行巡检，并观察是否正确使用专用工具。 索赔技术鉴定控制： 所有的索赔业务以技术经理为龙头，索赔员辅助，服务顾问参与进行技术鉴定。 对于疑难故障的索赔，由技术经理负责上报技术现场代表。在老师的指导下来完成技术鉴定工作。 内部培训及人员技术考核管理： 由技术经理负责、服务总监监督。 建立相关的公司管理文件和保证措施，通过考试来检验培训效果。将考核成绩归档。 工具设备及维修资料的使用管理： 充分利用R3对专用工具的统计。 由技术经理进行培训。挖掘专用工具的潜力，使专