自考企业管理咨询第一章_咨询原理(标明页码)分析报告.ppt

《企业管理咨询》 课程代码：00154 2012年中国管理咨询公司排名 1. 麦肯锡 2. 埃森哲 3. 罗兰贝格咨询4. 毕博管理咨询 5. 波士顿管理咨询6. 通用咨询国际7. 美世咨询8. 翰威特咨询9. 科尔尼企业咨询10. 上海AC尼尔森市场研究公司 课程性质与任务 第一章 咨询原理 「学习目的和要求」 掌握管理咨询的特性、道德要求及品质因素，明确 管理咨询的概念与范围界定，把握咨询学习的导向、方法与设计，了解管理咨询的规范及其要求。 重点:认识和掌握管理咨询的特性，道德要求及品质因素。 第一章　咨询原理 咨询学习 3. 咨询规范 2. 咨询界定 1. 第一节 咨询界定 1.1.1 咨询理由 P35 任何企业的经营管理过程，都会出现各种大大小小的问题。组织产生管理咨询的需求，需要同时满足以下条件： 管理问题 认识能力 管理策略 第一节 咨询界定 管理问题 P35 企业是个有机体，不存在没有问题的企业 企业实质上是一种扩大了概念内涵的“人” 第一节 咨询界定 认识能力 P36 特殊问题，需外部诊断： 当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候； 时间问题（集中某一时间解决一个问题）； 人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够） 第一节 咨询界定 管理策略 P37 专家了解当今企业界的总体发展状况，有着丰富的企业 发展经验，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发 展轨道。 1.1.2咨询概念 诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。 望闻问切：望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。 第一节 咨询界定 1.1.2咨询概念 管理咨询 P37 由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业 有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科 学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题， 分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进 方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改 进方案。 第一节 咨询界定 1.1.2咨询概念 管理咨询P37 咨询的本质是指提出问题、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化 现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业。 第一节 咨询界定 1.1.2咨询概念 管理咨询 P38 管理咨询分为诊断和实施指导两个阶段。诊断阶段是指咨询机构分析企业的经营管理状况，找出其中的问题，提出改进方案；实施指导阶段是指咨询机构对企业人员进行培训，指导、帮助方案的实施。 第一节 咨询界定 1.1.2咨询概念 管理诊断 P38 管理咨询与管理诊断二者的区别： （1）含义不同。从狭义的角度来讲，管理咨询仅指请别人 在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断指咨询机构到 企业进行调查诊断，帮助企业解决经营管理上的问题。 （2）来源途径不同。管理咨询的使用的资料是企业提供 的，属于间接资料；而管理诊断室咨询机构实地调查得来的 第一手资料。 第一节 咨询界定 1.1.2咨询概念 管理诊断 管理咨询与管理诊断二者的联系： 从广义的角度来看，管理咨询包括管理诊断，而管理诊断是 管理咨询的核心问题。 第一节 咨询界定 管理诊断 管理咨询 1.1.3咨询类型 范围分类 P39 全局性咨询：对企业总体情况进行咨询，如企业经营状况、经营战略、发展趋势咨询。 单元性咨询：对企业某一职能进行咨询，例如营销、生产、开发、质量、财务管理咨询。 第一节 咨询界定 1.1.3咨询类型 人员分类 内部人员：费用低、能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短；不易发现问题； 外部人员：费用高、不能自主安排咨询时间、介绍情况的时间长；客观公正，易于发现问题。 第一节 咨询界定 1.1.3咨询类型 性质分类 企业管理咨询：战略性、导向性咨询。（中医，定性）从定性的角度运用专家的知识分析并解决企业问题；例如企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律等； 企业经营分析：战术性、问题性咨询。（西医，定量）从定量的角度通过管理数据、财务数据找出企业问题。 第一节 咨询界定 1.1.3咨询类型 应用分类 多种形式：经营战略、组织结构、制度体系、管理流程、营销、生产、质量、薪酬等。 系统分类 基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、生产咨询； 功能咨询：生产、采购、销售、财务、人事、服务咨询； 产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。 第一节 咨询界定 第二节 咨询规范 1.2.1咨询特性 P40 中立性 解决企业问题的一些变革方案可能会涉及各方面的利益，例如增减机构、调整薪酬、裁员等等，