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网络购物存在的问题及对策研究 　　摘要：目前，网络购物逐渐成为大众购物的主要形式之一，由于网络自身虚拟的特点，在网络购物过程中，出现了许多不健康的现象。因此，认真分析网络购物过程中出现的一些问题，并有针对性的采取一些切实可行的办法去进行应对，将有助于绿色网络购物环境的形成。 中国论文网 /3/view-7194882.htm 　　关键词：网络购物 nbsp;存在问题 nbsp;解决办法 　　当今社会网络已经成为人们生活中不可缺少的一部分，全球信息化的进程正在改变着人们的生活，网络在成为人们获取信息的主要渠道的同时，也把人们带入了网络经济新时代。新时代的到来，也伴随着一种新型的购物方式，那就是网络购物，网络购物的出现影响着人们日常生活的每一个环节。网络购物的不断发展，各种促销形式的出现，使得消费者眼花缭乱，“跳楼价”、“秒杀”、“聚划算”、“零利润”、“抢拍”“包邮免邮费”等等，消费者在这些“诱惑”面前“享受”着网络购物的方便快捷，但也不可避免的在网购中出现一些问题，究竟怎么才能实现健康的网络购物，需要我们做的工作还有许多。 　　一、网络购物的含义及形式 　　如果问什么是网络购物，很多人会说“就是在网上买东西，然后快递给送到家”，这是一种通俗的说法，确切的答案是“网络购物也叫网上购物，是电子商务的一种表现形式，是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程”。谈到网络购物，一些人马上会想到淘宝网，其实网络购物分不同平台，第一种B2C，即商家对顾客的形式，如：凡客、当当网等，第二种是C2C，即顾客对顾客的形式，如淘宝、易趣等，第三种是B2B，用于企业之间的购物交易，如阿里巴巴、淘爱网、淘乐吧、搜淘宝等，还有第四种B2F，第五种O2O等等，但是我们生活中常见的就是前三种。 　　二、网络购物存在问题的现状 　　（一）链接来源有时存在安全隐患。 　　有的商家为了促销，打出了“满99或者满199包邮”口号，如果消费者同意购买商品，在支付款项之前需要卖家修改邮费金额，这时有的不法商家借着修改最终价格，以“网速不好”或者其他理由，给买家发送一个和淘宝网页相似的链接，让买家在他给的链接下进行交易，如果消费者轻信卖家的话进行交易，轻则是骗走消费金额，严重的是通过他给的网站，盗取你的账号和密码，瞬间转走银行卡上的所有钱。因此在不能保证使用安全链接，从官方的页面进行交易，使交易环境出现偏差，网络购物就不可避免会出现问题。 　　（二）不使用支付宝进行交易 　　正常情况下，都是用支付宝这个第三方进行支付，但是有的卖家会以各种借口，如支付宝出现问题了，电脑出现病毒了，软件更新不能用了，或者说什么代购来的，走私的商品等等，想方设法不通过支付宝进行交易，想避开支付宝，让消费者直接汇款或者是转账的形式进行支付。如果买家听了他们的话，直接银行汇款或者转账，买家就有可能“物财两空”。这就要求消费者在交易过程中一定要使用支付宝，拒绝一切其他支付方式。 　　另外，为了博得买家的青睐，商家推出了“货到付款”的支付方式，见到实物再付款，如果是绿色的这种支付方式，买家很愿意接受。但是现在出现一种新的骗局，就是卖家坦言为了保护卖家自身的利益，需要买家在第三方网站上进行担保支付，且这个网站不是支付宝，之后会给买方诸多的不使用支付宝的理由，说服买家用他推荐的第三方担保网站，而且等货品到了会自动退给买家，一旦买家听信这样的话，支付给第三方担保网站货款了，就会出现骗走担保金的情况。所以，请消费者一定要注意：支付宝本身有担保功能，并且不需要任何担保费用。 　　（三）没有针对性的购物且不注意检查货物 　　网络购物是方便快捷，但是不是所有的东西都适合网购，如食品有保质期，还有就是一些比较小的物件，例如像女孩用的发卡等，可能本身价格都没有运费多。还有一些易碎品，如花瓶等玻璃制品，以及一些电子产品，第一电子商品需要保修，第二运输过程容易破损，第三运费一般比较高。如果买方不注意这些，一旦在购物的过程中发生问题就会出现一些不愉快的纠纷。 　　很多买家在签收网购来的快递时，不会当时拆开包裹进行当场验货，而不法卖家就会利用这一漏洞，以坏充好、以假充真，之前就有这样的例子，例如买的床上用品，写着是纯棉材料，结果等签收后，发现不是纯棉的甚至有破损的现象，更有甚者，你买的是A货品，卖家会快递砖头等，这样的例子屡见不鲜。所以，请消费者一定要注意：在签收快递时候，要当场打开包裹进行验货，这样快递员也可以为你作证，如果不满意可以立即联系卖家。 　　（四）购物存在贪小便宜现象 　　很多人在网上购物，大多是因为两个突出的优点被吸引，一个是价格优惠，另一个就是可以不用逛街省去劳累。其中第一点应该是广大网购