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美容院老板获得“解放”管理之策 　　“管人者”的迷茫 中国论文网 /6/view-7155890.htm 　　有这样一位管理者，当她的店由一家近300平的店扩张到同时拥有8家连锁店的那一天开始，她的工作时光就出现了下面的一幕。 　　早上9点她到达总部，先了解各店前一天的业绩情况，对业绩不理想的店直接电话询问；11点，开始审阅策划部经理上周递交的本月促销活动方案；下午1点，着手准备2点的离职人员面谈，查看资料，整理思路；下午2点，与离职人员面谈；下午3点，和人力资源经理沟通招聘广告内容修改建议；下午4点，集中精力审阅财务部经理提交的本月财务报表；下午5点，看培训部经理的培训设计方案；下午6点10分，到各门店了解技师们的考勤及卫生情况……工作到晚上9点，她的手头事务还没处理完，就带回家继续工作。 　　尽管她把60%，甚至80%以上的时间分配在竭尽全力完成这些工作上，但还是摆脱不了下面的尴尬：策划部经理递交的微信更新方案，没时间看，压着；培训部经理递交的项目推广方案，在看，还没时间思考提供修改建议；人力资源部经理递交的奖励制度还没详细阅读，不能给予及时回复……每天她都忙得不可开交，恨不得分身有术。而下属在旁边还不时地提醒她尽快“做出决策”，她变成自己下属的下属。从下属那里接过责任，并向下属承诺报告工作进展。甚至在下班的时候，会不自觉地问下属：“我还欠什么东西没有给到你吗？” 　　就这样，她陷入了一种恶性循环，完全被“管人”给牵制住了。同时，也感觉自己越来越累，工作越来越琐碎：下属做过的每一项任务、每一个细节她都要一一过目、确认。但是，即使如此，她在尽心尽力把下属要走的路都给铺好，不但没有得到下属的感激，反而换来了下属对她管理能力的质疑。“她适合做老板吗？”“在她的管理下，感觉自己的舞台越来越小，自己的发展空间越来越受牵制。”“整个公司就她一个人在独舞，大家都在欣赏她的表演。”与此同时，她也在质疑自己的管理方式，试图逃出这个“管人”的牢笼。 　　如何逃脱“管理”的牢笼？ 　　在美容院管理上，像这样的老板确实不在少数。说起来，她们的优点不少――既有事业心，又有责任感，对自己从来不会降低要求，也不能容忍自己输给同行。然而，就像案例中的管理者一样，她们终日忙碌，却离理想的目标越来越远，殚精竭虑，但常常费力不讨好：在美容院感觉让下属不开心，回到家里也没有心情放松。如此下去，恐怕她最有可能的结果，同时也是对她最恰如其分的盖棺定论，莫过于――“鞠躬尽瘁，死而后已”了。 　　然而，这类管理者的问题究竟出在哪里呢？很多时候，她们自己也很迷惑。套用一句名言：成功的老板都有相似之处，而不成功的老板则各有不同。就案例中这位管理者的情形而言，恐怕导致她工作上事倍功半、劳而无功的主要原因就在于她对老板角色认识的偏差，以及日常领导风格过于单一吧。 　　笔者经常用“头上的帽子”，来比喻责任和事务在管理者和下属之间的转移。“帽子”就是分配给下属的工作，原本在下属的头上，但老板在听下属汇报、拿主意出方案的时候，“帽子”便移转到老板头上。于是，老板接下了下属的角色，而下属却变成了监督者，她不时地跑来问你：“那件事办得怎样了？”当老板一旦接收下属所该保管的“帽子”，她们便会认为是老板自己要这些“帽子”的。因此，老板收的愈多，她们给的就愈多。结果往往是，自己饱受堆积如山、永远处理不完的问题困扰，甚至没有时间照顾自己的“帽子”。 　　国内美容院一个常见的现象就是老板做店长的事，店长做美容师的事，老板累得不可开交，而美容师却无事可做，于是就开始对美容院发展“指点江山”，对老板、店长的工作“评头论足”。所以，当美容院老板被“管理”托得晕头转向的时候，请停下来反思一下――自己是不是戴了一堆别人的帽子？当你因为员工的失误或者不力而气急败坏的时候，请克制住自己上阵的冲动；当你听到下属的抱怨和推卸的时候，你要坚定地表明态度，督促其克服困难完成任务。如果你能让员工去保管她们自己的“帽子”，你就能培养起一支能征善战的队伍，也就能够从美容院管理中获得解放。 　　解放思路一：管理者要理解究竟什么是“领导” 　　案例中的管理者对自己的角色认知和理解存在一定的片面和局限性，这也导致了自己工作中行为上的偏差。事实上，不仅案例中的管理者存在此类问题，很多美容院老板都不能准确把握老板的角色要求，简单地认为当老板就要“管人”，而管人就意味着大权在握，下属事无巨细都要请示汇报，而老板则事必躬亲，把好每一个关口。如今，过去那种老板必须要事事都比下属懂得多的状况已经发生改变，美容院老板的价值已经不在于成为每一个领域的行家里手，而是更多体现在如何有效设定合理的组织和团队成员的目标；与各方有效沟通并建立协作体系；创建良好的组织气氛；激励、辅导、支持下属共同完成既定的挑战性目标。要做到这些，仅靠对