专卖店岗位规范.docVIP

《专卖店员工岗位规范手册 》 目 录 1、实施岗位规范的目的……………………………………3 2、岗位及工作站划分………………………………………3 3、岗位职责描述……………………………………………3 4、检查表的使用方法………………………………………4 5、岗位规范检查表…………………………………………6 员 工 岗 位 规 范 实施岗位规范的目的 统一专卖店各岗位的工作标准，规范专卖店员工的操作流程，确保专卖店员工能够将规范的工作流程与个性化的服务完美结合，最终实现百分之百顾客满意。 专卖店工作岗位的划分 专卖店的组织结构分为两层：管理层（店长和值班店长）和业务层(销售人员等)。 按专业化分工的原则，专卖店业务层分为销售、技术服务、培训、收银、库管5个岗位。 各岗位的职责描述 岗位1：销 售 负责店内产品的销售、推介、宣传，确保专卖店营业目标的实现，并与客户建立良好的关系界面。（包括向省内各单位进行传真销售。此业务必须以量化指标为执行基础） 负责收集用户的反馈信息，以及竞争厂家的市场活动信息，为实现更好的销售成绩积极出谋划策。 负责销售的各个环节：包括迎宾、介绍产品、售后服务及送货。 岗位2：技术服务及夜间值班 负责店内技术热线的接听、故障机的报修、销售的新机器的软件安装以及上门服务。 负责专卖店用户使用故障的情况判断，并采取相应的措施 负责与店内产品有关的最新技术信息的收集，并将其传递给店内其他人员。 负责店内下午18：00时至第二天早晨9：00时的安全工作。 岗位3：培训员 负责新老员工的岗位培训，定期组织店内员工的业务经验交流课； 负责总部传承的产品知识、销售话术在店端的培训，并使销售人员及时参加公司的考试，并取得良好成绩。 岗位4：收银员 负责店内现金的收支安全与帐目记录、报表制作； 负责销售数据的统计、分析，为订货提供决策依据； 负责与公司的商务、财务接口工作。 岗位5：库管员 ★ 负责店内商品的出入库安全以及帐目记录； 负责库房管理，配合进行送货； 负责店内设备与维护，机器保养用品的管理和补给工作； 负责专卖店每日销量上报工作。 值班店长： 负责专卖店员工每日考勤工作； 负责专卖店员工行为 语言 仪表的监督工作； 负责专卖店每月的员工排班工作； 负责每日店堂环境的清洁与设备保养的监督工作； 办公用品以及宣传用品的清点、保管与补给工作； 负责专卖店每月员工培训计划的制定与实施工作； 负责每日销售数据上报工作。 店长： 负责专卖店全年销售计划的制定并确保计划的顺利完成； 负责专卖店活动的策划与实施工作； 负责店内突发事件的处理工作； 负责日常的店面销售工作； 提升员工士气，创造积极的工作氛围； 积极拓展经营思路，保持营业额的稳定增长。 员工岗位规范检查表使用原则： 每一位员工正式上岗前，都必须通过基本工作岗位（销售）和本职工作的培训、考核。 考核人员对照《员工岗位规范检查表》考核员工的每一项操作，100%符合标准的，在每一步骤前的方格内划“√”，不合标准的划“× ” 。 评判标准： 全部“√”为“优秀”； 2个“×”以内（含2个）为“合格”； 2个“×”以上为“不合格”。 受训员工在接受完培训后，培训员要及时给予考核确认，并给出正面及修正性的反馈意见，同时培训员与受训员工均须在表格上相应位置签字。 店长要在培训员考核通过后3日内，给予再次考核确认。 店长每个月对员工进行一次相关岗位规范检查的不通知式追踪，将追踪结果记录在员工培训追踪卡上。 对于员工每月通过的《岗位规范检查表》都应存入员工培训追踪卡档案袋内，作为员工当月绩效评估和考核专卖店培训工作的依据之一。 专卖店每月公布员工岗位规范检查表的通过情况，以激励员工相互促进，提高自己的工作水平。 工 岗 位 规 范 检 查 表 店 面 销 售 目的：与用户进行良好的双相沟通，了解用户需求，介绍联想产品，帮助有购机欲望的顾客做出购买决定，同时展现专卖店真诚、专业的服务方式，使顾客留下印象深刻的消费经历。 工具：□ 产品介绍资料 □ DVD、VCD、CD光盘 □ 随机光盘 □ 笔 人员说明：□ 销售工程师 步 骤 说 明 备 注 1.微笑并欢迎顾客 □ 面带微笑，主动向顾客问好； □ 以手势示意顾客入店参观； “您好，欢迎光临”微笑要自然、亲切