商务礼仪培训(刘丽丽解析.ppt

TPO是Time/Place/Object 三个单词的缩写. T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化; P 原则是指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求. 商务男士穿西装时应注意的问题: 要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压; 要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。） 如何着装 单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。 西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配 1.与衬衫的搭配 在正规的商务场合,正装衬衫必须: 为长袖衬衫; 主要以纯棉/纯毛制品为主; 单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以; 以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以） 2.与领带的搭配 领带是商务男士穿西装时最重要的饰物. 挑选领带时应重视以下几点: 面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主要图案的领带.) 注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用. 二 仪态礼仪 （一）站立 　　 站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。 　　 不恰当的站姿： （二）坐姿 坐姿的原则是 坐如钟给人以端正、大方、自然、稳重之感。 ? 就座、离座的基本要求： 注意先后：尊者优先，注重谦让，不抢、不占；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 先有表示：入座、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可坐下或站起。 动作轻缓：入座得法；落座无声；左进左出； 正式场合里，腿脚均并拢。 垂放很庄重，斜放较随意。 脚踝相交叉，优雅并贤淑。 正面向他人，尊重且关注。 不恰当的坐姿 （三）行走 行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。 正确的行走要从容、轻盈、稳重。 女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。 　　 走的位置 1、以右为上 2、以里为上 3、以前为上 4、以中为上 （四）蹲姿 适用情况 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。 高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。 要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。 总结 面试 握手的礼仪 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 4 介绍礼仪 自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 为他人介绍 顺序、内容、注意事项 3、介绍礼仪—自我介绍 介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。 介绍分：自我介绍和为他人作介绍 在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家。 自我介绍 自我介绍应注意： 自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸； 介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。 自我介绍内容： 单位（全 称） 部门 职务 姓名 您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！） 自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的