商务谈判礼仪培训解析.ppt

双边谈判 横式 竖式 面对正门的一方为上，应属客方；背对正门的一方为下，应属主方。 应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。 6 4 2 3 5 7 7 5 3 2 4 6 正门 主方首席 客方首席 主人应坐背门一侧，客人则面向正门而坐，其中主谈人居中。 若谈判长桌一端向着正门，则以正门的方向为准，右为客方，左为主方。 9 11 10 8 8 10 11 9 7 5 3 2 4 6 6 4 2 3 5 7 客方首席 主方首席 正门 多边谈判 自由式 主席式 参加谈判的各方可自由择座。 面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。 基本内容 选择礼品 赠送礼品 接受礼品 宜选的礼品 宣传性 纪念性 独特性 时尚性 便携性 忌选的礼品 大额现金或金银珠宝 粗制滥造之物或过季商品 药品 有违社会公德或法律之物 有违他人习俗禁忌之物 广告用品 赠送时间 具体时机：节假日，对方重要的纪念日，节庆日； 具体时间：作为客人拜访他人，应在双方见面之初送上礼品；作为主人，应在客人离去前夜或举行的告别宴会上赠送礼品。 赠送方式 一般应加以包装 应适当说明 应由在场地位最高者出面 接受他人礼品时，应注意: 态度大方 拆启包装 欣赏礼品 表示谢意 拒绝礼品时应注意： 态度友善 说明原因 表达谢意 * 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 原则上按照蔬菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。 （1）餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。 （2）进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。 基本要领 座机的使用 手机的使用 拨打电话 选择对方方便的时间 长话短说 规范内容 注意举止 致以问候 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人 接听电话 接听及时 礼貌应答 分清主次 常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨 代接电话 以礼相待 尊重隐私 记忆准确 及时传达 代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在， 然后才可以问.他系何人，所为何事. 绝对不要将这一顺序颠倒。 基本要点 手机的携带有讲究 使用手机禁忌 手机的携带 常规位置 公文包内 上衣内袋之内 暂放位置 暂交秘书、会务人员 手边、身旁、背后等不起眼之处 使用手机的禁忌 遵守公共秩序 注意安全 注意： 请勿让你的手机骚扰别人！ 基本要点 称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼 介绍自己 介绍他人 先递名片 时间简短 内容完整 正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名 我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。 “尊者优先了解情况”的规则 在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存 注意： 名片是职业经理人重要的交际 工具。它直接承载着个人信息， 担负着保持联系的重任。 可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者 应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事 递交名片时应注意的事项： 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠 倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人 使用